拒不认错可免费维修？

　　尽管在“是否产品质量问题”上，西门子仍未给出清晰的答案。不过，对于数百名用户反映的“冰箱门不易关紧”的问题，西门子家电还是做出了让步。10月15日西门子家电在其新浪官方微博发布了新的公告，称愿意为存在上述问题的消费者提供免费维修。

　　然而，《中国企业报》记者注意到，这一公告并未在西门子家电的官方网站同步公开，也没有通过其它方式“广而告知”。对此，安徽工业大学市场营销From EMKT.com.cn系主任李德俊指出：“西门子这么做会造成对用户‘厚此薄彼’，引发新的不公平。关注西门子家电微博的可以免费维修，不关注的西门子用户难道就要吃亏自掏腰包？”

　　截止到本报发稿前，西门子并未回复记者提出的“免费维修公告除在新浪微博刊登，是否还会选择其它更为广泛传播平台刊登”的问题。不过，有来自苏宁、国美的冰箱导购人员透露：“最近一段时间，很多来买冰箱的消费者都会不停地开关门，西门子因此丢了好几单到手的生意。”

　　不过，西门子在回复本报采访时称：“我们的售后服务人员已经在主动地联系用户进行上门免费检修，目前已有网友在微博上表示问题得到了妥善解决。例如网友@记忆啃蚀表示‘看到此事后售后已经免费上门维修，并号召更多网友及时联系客服’”。

　　中国发展战略学研究会副理事长管益忻教授指出：“从这件事情上可以看出，西门子家电的战略面临很大的问题。不管是德国企业，还是美国企业，进入中国市场就一定要入乡随俗、尊重中国消费者。企业不是被竞争对手打败的，而是被消费者打败的，一个企业的失败就是从丧失用户的信任开始。”

　　有知情人士向《中国企业报》记者表示：“近年来，西门子家电在中国市场刚刚步入盈利期就遭遇了中国同行在高端和低端市场上的两头夹击。从去年开始，从不打价格战的西门子也开始推出了低价冰箱，谋求市场份额的提升。在职业经理人的操盘下，德国西门子在中国市场也开始浮躁。”

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