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竞争情报的灰色特性 7 上页：第 1 页 以下是目前一些重视竞争情报企业获取情报的通常做法： ※公关目标企业相关人员 ※挖走竞争对手关键人员 ※寻找咨询竞争对手前职员 ※通过咨询人员间接访问竞争对手 ※以虚构的身份参观竞争对手公司和生产工厂 ※访问竞争对手客户 ※访问竞争对手上游供应商 ※访问竞争对手下游经销商 ※访问与竞争对手合作的营销From EMKT.com.cn、设计、广告等伙伴 ※通过一定手段查阅竞争对手银行贷款记录 ※通过一定手段在政府相关部门查阅竞争对手文件和档案 ※参加各种会议获取对手信息 ※分析竞争对手在各种媒体上的产品广告和招聘广告 ※购买对手产品分拆进行工艺还原 ※购买对手工业垃圾 从这些情报工作的手法来看，很难说都是合法的行为，但是因为有效，能解决实际问题，往往是情报人员采用最多的方法。在合法与合法之间、在合法与不符合商业道德之间，实际上形成了一个竞争情报运作的“灰色地带”。这个灰色地带在调查方法上也可以理解为打“擦边球”，有关情报专家认为，在这个“灰色地带”从事竞争情报活动不仅不可避免，而且是企业竞争情报工作的一个标志性特征。（见陈峰和梁战平 《竞争情报与战略管理》）。 不仅在中国，在日本、欧洲、美国等，企业间的竞争情报都有这样的特征，SCIP曾出版过一本名为《在灰色区域导航》的出版物，说明了竞争情报工作的灰色特性。 尽管如此，我们强调竞争情报还是应该在合法的前提下进行，特别是从企业管理的角度，竞争情报是一项长期日常的工作，很难想象在违反法律规定的状态下长期运营。更重要的是，竞争情报工作的成功，根本点不在获取竞争对手的机密信息。 一个显然的例子是美国国防部每年发布的中国军力评估报告。中国军力报告内容丰富，资料详实，比如2010年名为《涉及中国的安全发展年度报告》总共6章，包括中国的人口、环境、经济、军事战略、军队现代化建设、导弹、核武等方方面面，应该是一个有相当影响力的报告。形成这份报告需要很多公开和内部信息，是军事情报的综合运用。但是即便是这样一份重要的《中国军力报告》，其信息来源很大程度上依赖公开材料，据美方称95%来自于公开信息，包括中国的国防白皮书、学者的谈话和论著，另外还有各思想库和媒体发表的研究成果和新闻报道等。 【欢迎与赛立信竞争情报作者探讨您的观点和看法。赛立信研究集团旗下，广州赛立信商业征信有限公司竞争情报事业部，为企业提供专业优质的竞争对手调研、行业分析研究、竞争情报整体解决方案、竞争情报管理系统等竞争情报产品与服务。文章联系：E-mail：ci@sm.com.cn；电话：020-22263639。网址：http://www.sinoc.com.cn 】 第 1 2 页 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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