“提高执行力，外事内事无小事；对于经营上的每一个细节都要用心去做。”在公司销售团队的建设上，威海顺达应用科学的管理模式激发和培养员工的激情和综合素质。为打造专业的营销团队，威海顺达为此邀请深圳知名培训机构，通过定期与不定期相结合、内部与外部想结合的培训对员工进行系统的提升。长期的文化熏陶不仅让员工的销售水平和成交技巧得到提升，更重要的是整个服务意识得到加强。

　 去年在当地一个车展上，正值外面倾盆大雨，一位拿着摩托车头盔穿着雨衣的顾客来看展车，在别的品牌前都没有人搭理他。但来到力帆汽车展区，不但有销售人员的热情讲解，还细心地帮他把湿漉漉的头盔雨衣擦拭干净。为了不影响顾客看车，销售员为他暂时保管随身的雨具。顾客在转了一圈后，觉得力帆汽车销售人员又细心又有爱心，让人放心。最后，顾客高兴地在这里购买了一辆力帆520开了回去。

　 全力维护品牌形象

　 “客户就是命令，只要是车辆出了问题，任何人的话都是最高指示，维修站必须无条件地去执行。”09年春节前夕，威海市经历了一场罕见的严寒冻雨，停在路上的车都冻了一层冰。这时一位用户出了交通事故，叫来交警队的拖车都无法拖走。束手无策的时候，顾客向威海顺达打了救援电话。

　 一接到电话服务人员就开始动身。但冰封的路面超出预想，从下午开始到晚上11点，救援车还在路上只走了几十公里。尽管天气十分恶劣，但服务人员却没有放弃，他们一边小心翼翼的行车一边通过电话抚慰用户，让他不要着急。经过一夜艰难的跋涉，第二天早上五点，当满脸疲倦的救援人员出现在用户面前，将出了事故的车拉回来的时候，用户感动的热泪盈眶。

　　服务就是把细节做好，不要让客户抱怨。目前，威海顺达在当地已经建立起覆盖全市的服务网络，做到四年没有一起重大客户投诉。随着市场保有量的增加，他们还将更加专业规范的服务体系的建设计划提到日程安排上来，在小市场中做细功夫，让用户享受到更方便、快捷、满意的服务，在有限的空间里让品牌持续提升。

　 宁丢利润，不丢客户

　　秉承力帆汽车品牌服务理念的威海顺达汽车销售公司全力维护力帆汽车品牌形象，提升力帆客户满意度为出发点，以“高标准、严要求”为准则，不仅做好售后服务消除客户的后顾之忧外，还将客户进行延伸，通过更多的人性化服务让客户满意。2010年12月底，因减免新车购置税的惠民政策的的影响，威海市场销售十分火爆。但眼看着随着2011年的到来，这种优惠政策也将截至。为了让客户把握商机销售增量，尽管下着大雪，郑军辉却开着车跑遍了所有的二级网点，在征求商家意见后，给每一位潜在顾客打电话说明情况，确定订单和购车意向。这样在12月31日这一天，威海顺达又增加了14辆力帆车订单，用户商家都十分满意。

　 “做好客户服务，执行是最关键了，除了要坚持不懈的贯彻执行厂家的各种活动之外，还要让下面的商家领悟并贯彻执行”。在威海市，顺达公司每逢车展必须参加，并进行有针对性的投放。在季节车展上借机扩大力帆汽车品牌的知名度。同时他们通过对参展的商家进行现场指导，让商家得到学习和锻炼，使商家切身体验到车展的重要性。在一次荣成市进行的夏季车展中，天黑时商家要把车停到车库里，但郑总了解到当地顾客晚上比较集中的情况后，就让商家仍在场外进行展示。结果当晚商家就销售了好几台车。第二一大早，商家还在打电话给郑总，高兴地说“刚才又接了一个订单”。

　 销售是什么？郑军辉有自己的理解：销售就是做一道小学数学单项选择题，只要排除了不正确的答案，选择正确的答案就是对的。正如顺达对“心”的理解：信心是做好市场的基础之心；用心是提高销售量、提高市场占有率的力量之心；责任心是提高客户满意度、维护品牌形象，稳定市场、拓展市场的开源之心。

　 只有用心，才会做好每一件事情。在营销上，郑军辉和他的团队用心创造着成功。

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