2、保质保量：这一点很重要，一方面要保证“质”，另一方面则要保证“量”。

　　1) 品质很重要，虽然是礼品或赠品，但是这也是品牌信誉与质量的一种体现，如果忽视礼品与赠品品质而出现大量退换货问题，那就等于砸自己的品牌；

　　2) 活动组织者在举办活动时必须对礼品送出量（抽出量）有一个较为精确的把握，千万不能等到顾客都来了，礼品却供应补上。

　　3) 抽奖活动，一定要在公证处的监督下进行，这样才会打消很多消费者的顾虑。另外，只要承诺的就务必要兑现，无论是汽车、名表还是房产等，否则会一下将品牌美誉度砸到底。

　　3、活动秩序：活动秩序也决定着消费者的满意度。试问，没有人想在一个拥挤不堪水泄不通的环境下“抢”礼品。就算礼品不错，却在领礼品的过程中出现不愉快，想必活动效果也会打折。活动举办方要充分对抽奖、买赠或积分换礼活动有一个预估，假如会造成爆棚的情况，必须要分时段的进行，保证活动的井然有序。但假如人并不多，那么就要集中进行礼品发放以造成轰动效果。活动秩序不是礼品本身，却影响着礼品发放的满意度。

　　4、礼品反馈：活动结束后并不是流程的终点。需要对本次的礼品派发、礼品质量、过程问题等进行一个总结。比如，这次的礼品消费者是否喜欢？好的礼品是否下次还可以二次派送？不好的礼品该怎么处理？礼品派发中出现了什么问题…等等。每次活动都是一个总结与提高的机会，也是下次活动成功的基石。　　

　　《饰界》：三四线城市的有钱人喜欢去一二线城市消费高档商品，导致留在的都是消费力偏弱的消费者，店面的盈利水平低下，怎样留住这些消费能力强、见多识广、挑剔精明的消费者？

　　马　超：决定盈利水平的真的是一类客户吗？截至目前为止，我们看到的世界500强第一名还是销售大众产品的沃尔玛，而非销售奢侈品的卡地亚、梵克雅宝、路易威登。曾经就有人戏言过：卖劳斯莱斯的开捷达，卖捷达的开劳斯莱斯。高级品牌具有极高的溢价率，但并非拥有极高的利润额。要不怎么吉利汽车硬是把沃尔沃給收购了呢？所以，作为三四线城市的珠宝品牌完全不必拿一线城市的蒂凡妮、格拉夫、杰拉德作为竞争对手，不同的定位，本就是井水不犯河水的事情。其次，中国目前的收入结构基本呈“金字塔”形状出现，处于塔尖的人毕竟是凤毛麟角，作为中小品牌的地方金店要做的就是将尽可能多的大众顾客收归门下，当量变产生质变后包装品牌亦或收购相对大的品牌将一切皆有可能。再者，不要说三四线城市的小品牌，就是国际一线城市的香港，购买御木本珍珠的顾客会去购买周大福珍珠吗？开法拉利的人本就不可能戴个杂牌钻戒，人类数千年来形成的消费习惯很难轻易转变，与其费尽心思如何抗衡一线品牌，不如拿精力来做好当下市场。　　

　　当然，在一个品牌由量变产生质变后，与相对较高一级的品牌抗衡还是完全有可能的。TESIRO通灵的前身也是南京的地方品牌通灵翠钻，但是经过十几年的发展不仅成为了江苏家喻户晓的知名品牌，而且其地区影响力与品牌高度已不逊于周大福。这一点不仅从销售额可以看出来，而且从顾客的层次结构也能够看出来。当然，这与TESIRO通灵始终不渝的提升品牌力与运营能力是密不可分的。在这些年的发展中，TESIRO通灵不仅赞助了柏林电影节，而且联手欧陆之星开发了新一代89面切工钻石，从不断升级的网站和店面形像到每一次精彩的促销活动，TESIRO通灵都逐渐透露出国际化韵味来。也就在这个量变产生质变的过程中，过去很多购买香港品牌的顾客已经转向了TESIRO通灵，这不就是征服了消费能力强、见多识广、挑剔精明的消费者了吗？　　

　　最后，笔者要说的是店面的赢利能力与处于金字塔尖的消费者关系不大。比如在北京，作为地方品牌的菜百拥有绝对无敌的销量，仅五一节三天就创下了1.5亿的销售额，可是论品牌力菜百不仅比不了卡地亚、梵克雅宝，甚至连香港四大品牌也比不了。同样的，在济南有哪个品牌钻石销量可以超过世纪缘？哪个品牌销售黄金可以超过齐鲁金店与太阳金店？在南京，哪个品牌钻石销量可以超过通灵？又哪个品牌销售黄金可以超过宝庆银楼？但凡是国内品牌就没有一线品牌，可是这些国内品牌却不乏佼佼者，他们更加务实的做好“地头蛇”——从一个城市的“地头蛇”成长为全省的“地头蛇”，再逐渐升级为区域级的“地头蛇”，他们依然不能与国际一线品牌抗衡，但是他们的赢利能力强，发展势头猛，他们的成功才是指引中国珠宝品牌方向的指南针！

　　马超，高级职业经理人，品牌中国产业联盟专家，中国品牌经理人协会会员，中国珠宝营销From EMKT.com.cn领军人物。曾担任世纪缘珠宝集团副总经理兼品牌总监，目前任HICANO|荟萃楼国际钻石机构品牌副总经理。电话：13784033798 电子信箱：Wumingcao357@yaho.com.cn

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