对于以上危机，如果企业建立了竞争情报预警体系，面临危机时能及时利用情报所提供的信息，就能大大减轻因未知因素而带来的损失。举例而言，对于核心管理者离职，如果能事先作好充分准备，了解该管理者的心理和日常状态，就可以在其离职前作补救措施挽留，或者及时招募新的管理者。

　　一般而言，竞争情报在其形成和使用过程中会形成如下价值链：　　

　　在该价值链的不同阶段，企业都要付出成本。从第三方竞争情报研究机构来说，在数据收集阶段，即所谓的调查阶段，这一阶段至关重要，关系情报价值的形成以及价值大小的考量。

　　在第二阶段，即所谓的数据分析和报告形成阶段，在这一阶段，主要是针对信息的真实性和可靠性进行分析，并在此基础上形成系统性的知识结构，将各种数据进行归类汇总并形成结构化的报告。

　　对于第三阶段，通过交流，再次对信息的真实性和可用性进行评估和考查，进而形成有价值的情报。

　　情报经过企业决策层，形成决策参考并作出相关的决策，最后得出决策执行后的结果，论证该情报的价值，同时循环形成更多的情报需求。

　　在这一过程中，信息得以升值，情报得以增值。形成情报的信息对于企业而言更有价值，因此要付出的成本也更高。

　　对于面临危机的企业来说，信息和情报的获得是非常重要的，关系企业下一步决策是否正确，能否跟上行业的步伐。

　　诺基亚最近进行了一系列的行动，包括推出新智能手机、低价清货为新手机铺路、裁员等，但颓势已成，消费者的认知已无法扭转，这些行动都是事后亡羊补牢。然而，对于企业来说，事先预测和创新才是关键。

　　吉姆•柯林斯在《再造卓越》里说过，企业第一阶段的衰落是狂妄自大，狂妄自大源于自我陶醉，对竞争对手的强大和自身弱点不屑一顾，也就是竞争情报的缺失。如果企业从成功之日起就防微杜渐，防患于未然，那么，狂妄自大就不会出现。

　　因此，竞争情报对于企业而言，不但是解决危机的助力，同时是预防危机的关键。

　　综上所述，从企业危机角度，竞争情报具有三方面的价值：

　　第一，预防危机；

　　第二，协助企业建立危机反应机制；

　　第三，对企业作出补救措施提供决策支持。

　　对于可能面临危机的企业，我们的建议是：

　　1、从成功之初即着手建立企业竞争情报系统，搜集包括竞争对手、行业、经济社会等各方面的信息并形成价值体系。

　　2、在企业经营过程中，时刻关注可能出现的危机，建立信息监测和反馈系统，并建立即时反应预警体系，做到发生即补救，补救即见效，避免在危机发生后不知如何应对。

　　3、与第三方情报研究机构建立长久联系，形成数据交互系统，保证自身所获得信息可信和全面。

　　4、关注仅次于自己的竞争对手的变化。行业里唯一可能成为超越自己的对手就是仅次于自己的企业，当被超越来临之时，自身的衰落可能会同时来临。

　　【欢迎与赛立信竞争情报作者探讨您的观点和看法。赛立信研究集团旗下，广州赛立信商业征信有限公司竞争情报事业部，为企业提供专业优质的竞争对手调研、行业分析研究、竞争情报整体解决方案、竞争情报管理系统等竞争情报产品与服务。文章联系：E-mail：ci@sm.com.cn；电话：020-22263639。网址：http://www.sinoc.com.cn 】

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