二、竞争情报调查工作流程

　　竞争情报工作主要是信息的收集和分析，而收集信息就是调查工作的过程，具体流程见下图。

　　调查工作就是收集信息，但是信息内容的广度和深度决定收集信息工作的难易程度，调查工作的困难点在于企业对信息的封闭程度控制上。目前竞争情报行业人员对企业信息的分成三个等级，分别是公开信息，半公开信息和机密信息，对应不同封闭程度的信息，调查人员采用的方法也不尽相同，但是一般涉及企业的机密信息，出于对商业法的遵守和其他一些人身安全等因素的考虑，调查人员不会对机密信息进行收集和透露。不同封闭程度信息对应的收集方法如下图：

　　调查工作并不是一个单纯的收集信息工作，而是要打破部门、组织、地域和时间束缚的工作，需要一定的资源和时间支持。

　　三、开展竞争情报工作的人员素质要求

　　因为调查工作重点还是在于半公开信息上，公关主体是调查人员，根据竞争情报的行业特性，开展竞争情报调查工作对人员的素质也有着不同的要求，而且不同的调查人员风格也会不尽相同，不过有几个共通的特点。

　　1、具有相关专业知识和优秀的学习能力

　　竞争情报调查人员在开展工作之前，必须得快速学习好目前企业所属行业的情况，掌握行业知识和对目标企业进行宏观认知，为之后的工作作铺垫。

　　一般来说，建议调查人员尽可能是相关市场营销或者工商管理专业出身，竞争情报调查分析的工具基本上都是和市场营销和工商管理相关，这是竞争情报知识库决定。当然，如果是在某个行业领域（例如电信、汽车、家电、医药等）工作过，对所在行业有较深了解和研究的，转型做竞争情报，那么个人对竞争情报工作的开展将会更加顺利。

　　2、具有优秀的公关能力

　　要从信息源处公关获取相应竞争情报信息，需要过程和时间，更需要处理好和信息渠道之间的关系，以便信息的获取。因为竞争情报调查人员身份的特殊性，在公关过程当中，更重要注意身份的包装和公关技巧的运用。

　　3、具有竞争情报人际关系网

　　在中国，重利益更注重感情，有时候不是金钱就可以解决问题，人际关系营销和公关至关重要。同时，竞争情报工作的开展应该是一个持续性的，贯彻企业发展过程当中的，应该作为一个长期的日常工作来安排，而不是在碰到营销上的需要或决策上的需要时才进行竞争情报工作。搭建在某个行业的竞争情报人际关系网，有利于竞争情报的长期开展和随时监测该行业或者竞争对手的竞争动态。

　　【欢迎与赛立信竞争情报作者探讨您的观点和看法。赛立信研究集团旗下，广州赛立信商业征信有限公司竞争情报事业部，为企业提供专业优质的竞争对手调研、行业分析研究、竞争情报整体解决方案、竞争情报管理系统等竞争情报产品与服务。文章联系：E-mail：ci@sm.com.cn；电话：020-22263639。网址：http://www.sinoc.com.cn 】

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