关于否定或拒绝。任何人面对同样的一件事情，都有自己的观点和看法，因此也就经常会造成双方意见不同分歧太大的结果出现。每每遇到这种情况，人人都有让对方同意自己观点的想法，但是想要说服对方，如何运用语言技巧就显得非常重要了。知道应该否定对方，但怎样去拒绝对方，却不是人人都能做好的事情。剧中牛一蓓每次遇到和自己意见不同时，直来直去，“这个我坚决不同意、女儿生孩子一定不能在上海、做完月子以后必须要回北京”诸如此类的语言，意思表达十分明确，但却没有一点语言技巧运用，实在难以说服对方，往往是碰一鼻子灰，自己还郁闷半天，最后还无奈的认同别人观点。而杨曼丽就表现不一样了，每次面对对方的语言，从来都不直接拒绝或否定，而是用典型的缠绵的上海话：个么这个话不好讲的哇（牛一蓓一般都是：你这话怎么说的，你这样说没有道理的）、个么这个还是要大伙商量来决定的哇（牛一蓓一般都是：这个没什么商量的、这个天经地义的）等等。虽然杨曼丽表达的意思也很明确，但是她的语言表达首先是没有直接拒绝对方，没有一句话说死，并带有商榷之意，充分尊重了对方，让对方接受起来不至于很丢面子，同时在言语中还总喜欢带些语气的助词（上海话：哇、弗拉、个么等），让整个语言讲述的环境总是不至于显得过分生硬，从而让人接受的程度相对就会更高。销售过程中，当我们面对有异议顾客时，我们也同样不能直接拒绝顾客，采取迂回委婉的语言技巧，一步步来进行劝解和说服，方能赢取最后的成交。

　　关于骂人。牛一蓓每次骂人那都是直杠杆，声音很大，一点不给人面子，张口就骂毫无顾忌。而杨曼丽即使是骂人，也同样保持了一个有素养的女人的气质，说话不紧不慢娓娓道来，每次骂人从来不带脏字，但一定会将骂人训人的内容，一直上升到道德品质、家庭教养等高度层面上来，每每这样往往都是见着牛一蓓愤怒之极、气势汹汹、貌似逼人太甚，但结果总是杨曼丽以她独有的温婉风格不悲不喜夺取最后的胜利。相对而言，骂人并不是看声音要多大架势有多猛，也不是看要用多少呆脏的文字，而是要看肢体语言和语言内容的组织配合是否得体，是否运用自如，只有这样才会成为最后的胜利者。实际销售中，跟顾客摆事实也罢，讲道理也罢，都是需要有充分的证据根源，不顾及顾客而信口胡言，想以气势压人强卖产品的行为是绝对行不通的。

　　当然语言既然是门艺术，语言沟通自然也是人人都必备的技能之一。通过以上三个方面的分享，结合我们的实际工作，在我看来作为一名销售人员，把自己修炼成一名真正的沟通高手，一位语言技巧的运用专家，是件非常必要的事情。每说一句话你有没有注意到对方的感受，有没有表达自己的同理心态，这个是语言沟通最根本的前提；每次面对顾客，见人说人话，见鬼说鬼话，说话注意因人而异，有的放矢，这个叫说话有针对性；到了那个坡，就唱什么歌，语言随环境的改变而改变，这个叫顺应环境随机应变；我们改变不了别人，但我们可以改变自己，改变自己就一定要从你的语言修炼开始，如此便会赢得更多人的理解和认可，业绩的提升也自然不在话下！

　　杨星，销售从业经验10年有余，在食品、建材等行业，从基层业务员、门店经理、区域主管到部门经理，致力于围绕门店的销售、管理、团队建设、营销From EMKT.com.cn咨询等，每年培训数十场，至今培训上万人次。愿结八方朋友，共作天下文章！QQ:70532462　电话:18616378823　 邮箱:yangxing1115@16.com

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