三、专卖店价值下的几项常规工作要点。专卖店是品牌形象展示的一线，是高于其它销售渠道，最直接体现品牌价值及文化内涵，还有公司服务的场所，在销售服务和口径上没有退路，没有中间环节。其它渠道可能会出现陈列上的问题，专卖店绝对不允许出现，别的渠道有乱价和串货的行为，专卖店不能有，这也是五粮液等为什么成立“专卖店事业部”的初衷，用专卖店的高标准来附带经销商的运营，用专卖店的规范来约束经销商所辐射的各渠道，用专卖店的服务和品牌内涵传递来弥补经销商的缺陷，是很好的双刃剑，避免了因经销商选择不当而砸了市场。在专卖店的这个价值下，有些常规工作是必须要做的，是高于经销商服务和立足点的，在服务频次和口径控制上都要强于经销商。

　　(一) 电话营销From EMKT.com.cn。电话拜访和营销已经是司空见惯的销售方式了，这里面包括短信群发信息传递和服务。许多运营商各事业部都配有专门的电话销售人员，每天至少50个电话拜访，并要进行有效无效分析，还要进行信息收集过滤分析，呈报于相关部门，供经营上的策略调整。专卖店的电话营销，在客户筛选工作结束后，就要进行电话拜访问候，争取实现拜访约定，及时经常性地送递专卖店政策信息以及所经营产品的品牌信息。短信群发也是如此，问寒问暖，幽默生活知识等等，让客户感觉有意思，避免生厌，不以销售目的为借口的软性工作，要拿出无比的耐心来做，要不然那些“咨询电话”“短信平台”配置了又有什么用？

　　(二) 打扫门外的广场和台阶。专卖店每天店面内自然会打扫，产品也会擦拭许多遍，基本上都做到了店面内一尘不染，但是我们千万不要忽视店面门前的广场，许多专卖店很漂亮，窗明几净的，可是门前的广场和台阶惨不忍睹，甚至都是自己店内打扫出来的垃圾和灰尘。我们经常能看到吧台后的美，可是看不到店面门口的笑脸，许多的专卖店因为门前广场和台阶的灰尘把消费者堵在了远处，吧台的店员和消费者永远因这些灰尘而隔阂着。现在城市环境并不清洁，专卖店就要每天随时清洁，一定别忽略了门前，你把专卖店门前的清洁工作做的面积越大，你店面的销售空间和几率就越大。

　　(三) 参加团购公关及品鉴宴请。专卖店本身就是货物周转和配送的中心，“应急性调货”“承诺性送货”“业务人员计销售业绩类出货”“客户记名性取货”等都一直会在具体工作中发生。专卖店不是单一的销售区域，而是与各渠道关系密切的中心单位，作为专卖店的工作人员，除去迎来送往外，还要随时了解各渠道执行的政策和客户信息，如有机会就要积极参加到品鉴活动中，自我介绍，发放联系卡，协助业务人员更好地服务客户，整体作战总比坐等来客好许多，只要落单了，可以根据情况计业务人员还是计店面销售，店面减掉库存即可。专卖店的人员本身就是渠道综合业务人员，婚宴大单，企事业单位大单都有可能直接在店面产生，结合片区业务服务，维护好客户，形成持续的销售。不论，如何在岗位上划分，专卖店的人员都要有这种积极主动的销售达成嗅觉和敏感度。

　　(四) 耐得住寂寞，沉默是金。专卖店是信息膨胀和冲撞的场所，有客户的牢骚和不满，有业务人员的玩笑话和抱怨，有公司内部消息和产品负面信息，还有许许多多的不着边际的花边新闻，这么大量的信息，作为专卖店的人员尤为注意，要沉默是金，不传话不附和不添油加醋，用正向的判断去面对，过滤掉不良的信息，留下有价值的信息分析参考。专卖店更多时间要面对寂寞，可能多少天都没有客人，也比不上业务人员那样每天在外面跑来跑去的，看得多听的多见的多，更多地要面对寂寞和孤独，那就要求有克服和化解这种感觉的能力和耐力，不要因此而蔫了，因此而无所事事，因此而愣神发呆，因此而将头埋在吧台后沉迷于自己的世界里，要长时间地保持工作状态，除非换了工作服要不然不能松懈。

　　随着白酒行业的发展，随着白酒品牌的整合，真正的大品牌会越来越图谋“一统河山”“独霸市场”，许多新进的品牌也会大力度地砸钱，这些都会促进白酒专卖店的数量和档次呈现非常热闹和火爆的状态。试想。哪个白酒厂家不乐意开专卖店呢？有多少白酒厂家乐意将更多的利润和好处都让经销商吞掉呢？白酒专卖店将来的势头不可估量，相关的管理及运营要求也会水涨船高，这方面的专业性人员也会越要求越高，目前整理的这些“七七八八”的点滴只是一个探讨而已，与大家分享。

　　品牌传播人、广告人，80后文化反思者毕锦荣与大家分享。个人空间：http://hi.baid.com/bijinrong/home，QQ：1551258706

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