产品体验力是整个产品模式中的关键一环，因此打造产品体验力是锻造商业经营和市场营销优势的核心战略，马丁•林斯特龙的五感塑造品牌影响力实际上就是在阐述如何做到更好的产品体验（参看《感官品牌》一书）。宝洁在10年前的很长一段时期，多数品牌产品失去了良好的顾客体验，企业因此蒙上阴影，市场丢失、士气低落，风声鹤唳之后，有了雷富礼的极限式创新，比如，玉兰油品牌在深入了解顾客后，针对系统解决顾客皮肤8种问题的产品命题，设计出两个关键环节的顾客体验，一是试用阶段，二是使用阶段（见《游戏覆爱者》一书），两个阶段的美好体验，使玉兰油迅速打下了其在中国市场领先地位的根基，一直到2010年，其在大众护肤品上市的场份额更是高达20%，远远高出第二和第三的大宝（7%）和妮维雅（5%）。玉兰油产品锻造体验力的关键之举在于流程设计，为了把品牌产品的核心消费价值——创造水润嫩白的肌肤，用强大的体验力支撑，它设计了一整套流程，从专业诊断、护理建议、到产品使用，以及在两个阶段的产品体验效果的重点突出和强化，都使顾客在一次完整的产品使用过程中体验到精细到极致的专业和实效。这是产品体验力的第一种方式——流程式体验。第二种为空间式体验。无印良品不是在贬卖建筑完空间设计的，但它的产品却能使顾客在每一个环境空间里得到最简洁、最和谐、最有空灵感的收获，一种更生态更自然更纯粹的创造和惬意在顾客感受和体赏的过程中油然而生。而东鹏陶瓷不断创意和强化其样板体验馆模式也使其品牌能力无限放大。第三种体验方式为功能体验（指复合功能），主要包括基础功能、核心功能和附加功能，三者缺一不可。苹果手机在基础功能上没有什么优越性，但其核心功能在于统合各种超出手机本身功能之上的视频、娱乐、地图等超级内容，而且为了保证这些核心功能在体验时的流畅与快感，其附加功能更是超乎想象，超高的分辩率、材质的感光程度、机型的手感，以及承载这些庞大内容的运行平台等等，都使顾客在体验过程中达到忘乎所以的境地。

　　产品的感知力是形成品牌战略定位以及系统营销传播活动的核心驱动力和创意源泉。传统的定位理论只能解决顾客基本的认知问题，在市场的非自由竞争时期因大量的市场空白而只需创造一个概念式的差异化沟通方式即可获得显著效果，但在完全的市场竞争时代，则需要倒过来，并作更细致深入的分解，使顾客对产品体验的感知和品牌传播的认知一致，而真正的品牌认知则应该来源于顾客对产品体验过程的感知，没有强劲的顾客感知，再好的传播活动也只能造成短暂的眼球效应，顾客基本会止于头几次的尝试性购买，或维持在随时可以更换购买的境地。苹果之所以能够让顾客保持极大的购买热情，因为它深知物质决定精神，存在决定意识的基本哲学理念对顾客在感知中的重要性，以致于它在短短几年时间以竞争对手无法想像的速度升级着产品模式，因为顾客对一个品牌的饱胀情绪要从初始到坚定再到狂热需要一个感知的过程，只有把这种过程所涵盖的内容积累丰厚，关于品牌的认知也就真正形成了。而不是现在你要先把自己说成是某种概念的品牌（除非你的言论和这种感知高度一致）。诺基亚的科技以人为本并没有让顾客深刻感知，倒是苹果把以人为本演绎到了极致，手机领域走马灯似的市场排位就是源于无法在具体产品模式上形成强劲的顾客感知力。一般而言形成顾客鲜明的感知可以从五个方面来实现，一是加强产品关键细节和设计系统的流程，二是加快开发更多需要利用和支持关键价值的资源来增加顾客的体验效果，三是加速产品更替和升级，四是对产品的核心沟通信息作不断的深化和挖掘以适应产品整合和升级之后的感知，五是深度延伸设计理念，推进更符合人性化的元素来填充产品模式的构建。

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