1块钱的未来　　

　　新客户很重要，但并不是老客户不重要！很多企业其实都清楚，维护一个老客户的价值等于开发3个新客户的价值。而随着市场、媒体环境的变化，未来的1块钱要优先花在老客户身上，因为1个老客户的价值可能不止3个新客户，而可能是10个、20个新客户，在新的市场和媒体环境下，老客户对企业的发展变得越来越重要，请把1块钱的未来交给老客户：　　

　　首先，行业集中度越来越高，老客户是利润的主体来源：随着市场越来越成熟，资本运营、并购成风，每一个领域都慢慢地聚合形成巨无霸企业。如PC的联想、互联网的腾讯、白酒的茅台、五粮液等，对于这样一些巨无霸企业来说，其实无所谓老客户和新客户之分，每一个客户可能都是自己的老客户，又可能是自己新产品的新客户。所以，当企业具备多种价值创造能力的时候，企业的利润很多时候都是来源于老客户的重复消费和多元化消费。　　

　　其次，社会化媒体的高度发展，老客户才是最好的营销者：在无界的互联网世界里面，客户与客户之间的交流已经非常紧密，口碑营销、推荐消费已经成为市场营销的主流。在人人都是媒体的社会里，让市场真正回到了酒香不怕巷子深的新时代。传统覆盖式的传播已经不起作用，建立关系、建立口碑才能获得客户真正的认同，在这个时候老客户往往是口碑的发源地，是企业产品推广的意见领袖，他们主动帮我们传播，帮我们树立形象。可以说，在新媒体环境下，负责营销的不是市场部、不是企划部，而是我们的老客户，老客户是自己最好、最有效的营销者!　　

　　再次，企业发展的确定性增加，老客户才是我们的依靠：互联网时代，特别是社会化媒体兴盛的时代，也是企业危机频发的年代。不管多大的企业，都可能在瞬间崩塌。远一点，国内电子书老大汉王依然前途未仆、手机老大诺基亚曾上演渠道崩盘；眼前，阿迪达斯正在遭遇社会责任危机，；蒙牛是祸不单行碰上了雪糕菌超标件。在市场遭遇危机的时候，真正能够起到作用的，能够帮助我们扭转败局的，不是公关公司，不是协会领导，而是那些长期信赖我们的老客户。因为客户只相信自己人，而老客户是我们可以争取的“自己人”。正如在苹果风行的今天，有一部分精英人士还在坚持的使用着诺基亚一样。产品本身已经从成为他们的一种信仰、一种态度，当客户为我们如此付出的时候，我们又有什么理由不把手中的这1块钱给到他们呢？　　

　　还有一个相对通俗的例子可以帮助大家理解我上文的观点：如果我们把企业当做人，把客户当做企业的朋友，那么老客户就是老朋友，新客户就是新朋友。在生活中经常有这样的一种现象，我们经常会对新朋友大方、宽容，因为我们希望多给自己找一条路；而对老朋友则斤斤计较，吹毛求疵，理由是因为我们是老朋友了，讲话就没有这么留后路了。只有当老朋友开始远离我们的时候，我们就会恍然大悟、追悔莫及。我想，企业在为这1块钱做选择的时候，可以参考一下这样一个心理过程。

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