委屈的零售商

　　粗略统计，2011年关于零售业的舆论中，消极和负面的报道占据了近70%。问题集中在价格与安全两个方面。

　　零售业似乎成为社会矛盾的一个聚焦点和社会心理的一个排泄口。而舆论的过于片面起到了推波助澜的作用。

　　周勇颇有些激动地称，零售业已经成了全社会最大的“冤大头”。上游的无序与失控最终全部传递到零售终端，使零售企业防不胜防，危机四起。

　　但零售企业别无他法，只能忍受这些委屈。

　　“国家物价总体水平近年来持续走高，仅一个‘进场费’就能起到这么大的作用力、推动力，高估了零售商在市场上的作用、能量，与事实严重不符。”李燕川认为，不具有话语权的零售行业被媒体这么说、这么炒，除了无奈还是无奈，只能做好自己，让事实说话。

　　在面对媒体质疑或定性零售企业推高物价上涨的报道中，还有包括人人乐、美特好、家乐福等其他零售企业被频繁点名。

　　但只有物美在事件发生后作出了回应。富宇在接受媒体采访时表示，物美是上市公司，从业绩公告中可以看到，整体毛利率不过18%~19%，净利率仅仅3%~4%，没有媒体所说的暴利。

　　他还指出，超市不是中国零售业的“物流顽症”。物美这几年也一直在努力打造自己的现代供应链体系，通过厂家直供等方法减少中间商代理环节，目的就是薄利销售，让利于百姓。

　　在这一过程中，物美也确实淘汰了一些效率较低的中间经销商，如电视媒体所报道的北京满天晨工贸有限公司。

　　“我必须跟媒体解释清楚，这不是零售企业的错。”忆及当时的情景，富宇对记者说。

　　针对暴利进场费的问题，富宇认为，商超与供应商一直以来是合作伙伴的关系，双方应坚持平等、公开的交易原则，遵循国家各职能部门规范的收费标准。物美多年来坚持零供和谐政策，连续3年来从未发生一起应收费或乱扣费用引起的供应商投诉或法律诉讼。不仅如此，物美还曾率先取消促销员费用等多项收费。

　　而其他被名点的企业却一直保持缄默，未做出任何解释。“我似乎是惟一对着媒体解释一大堆的。”富宇笑言。

　　其他企业不做解释的原因，很大程度上是害怕舆论再继续做出对企业不利的报道，所以选择“缩起头来”。

　　今年刚履新家乐福中国区媒体总监的廖雁也坦承，在媒体面前，企业永远处在弱势。企业希望的就是媒体能够公正、客观、全面地报道，不要因为偏袒某一方而打压某一方，伤害到企业的正常经营与发展。

　　廖雁曾在北京某知名媒体供职多年，是一名非常出色的记者，也非常清楚媒体与企业打交道中的利害关系。只是此一时彼一时，她现在的言行已经代表着家乐福这家零售企业，而非昔日的媒体。问起她对今年零售行业舆论环境的看法时，她也只能是对记者无奈地笑笑，然后陷入沉默，不作任何评价。

　　陈岳峰，现为《中国连锁》杂志副主编、全国首家连锁专业周刊《超市周刊》副主编。擅长新闻营销From EMKT.com.cn策划与公关宣传。熟悉商业，尤其对连锁零售业有独到见解，从事媒体工作9年，撰写了大量在业界深具影响的商业新闻事件与行业分析报道。发表作品近百万字，散见于国内各大报纸和杂志等媒体。Email: chenyuefeng@12.com TEL：010－8117261，MSN：chenyuefeng25@hotmai.com

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