所有人的机会　　

　　很快，这个世界又会被改变，就像世界上很快就出现了第6台电脑，人们很快就不再只去市中心唯一的一家百货商店一样。网络购物和线下购物一样，都是为了满足消费者丰富多彩的需求。你不用质疑消费者有丰富多彩的需求，这是人性的一部分，和人们需要吃饭喝水交朋友一样正常。随着消费者的成熟，他们不仅要去淘宝购物，也一定会去其它地方购物，这就好像他们不可能永远只去沃尔玛购物一样，就算买牛奶和纸巾也不会只去沃尔玛买。

　　一部分网络购物者已经开始涌向新鲜世界。我们看到垂直电子商务网站火了，团购火了，淘宝试用也火了，社交电子商务网站也在蓬勃兴起。我们看到越来越多垂直电子商务网站，从专门卖书的发展到专门卖衣服的、卖电子产品的、卖鞋的、卖钻石的、卖国际大牌的、卖没有名气的小牌子的。然后，卖衣服的又发展出专门卖快速更新换代的所谓“快时尚”的、卖温温吞吞的“慢时尚”的。再后来，卖衣服的卖起了化妆品，卖书的卖起了杂货，卖电器的卖起了书。

　　抓住机遇的人总是那些能看得更远的人，也总是那些能剥离表面看到人性本质的人。他们让世界乱了套，每一个也都获得了自己的拥趸。

　　对于大大小小的各路电商渠道来说，得益于淘宝培养起来的一批消费者，其它渠道所要做的就是创造不同的消费体验。如果你想买一件奢侈品，你对服务也许会有非常挑剔的需求，这种挑剔甚至会让一个不消费奢侈品的人感到做作、难受。所以，很多时候奢侈品会集中在一家商场销售，或者干脆自己开一个店，以确保体验的完整性，也不至于在普通商场显得过于格格不入。电商渠道也不例外，很多差异化的、不同的消费体验，实际上并无法在一个渠道里共存。

　　这是所有渠道的机会，无论线上还是线下。　　

　　感谢淘宝

　　无论如何，所有电商企业、消费品牌和消费者都应该感谢淘宝，因为是淘宝教育了一代消费者，让中国的电子商务发展起来，甚至出现了一大批生于网络、长于网络的“淘品牌”。

　　但是，淘宝也注定要开心地看着这些消费者长大、成熟、越来越胆大、重新追求自己丰富多彩的购物体验。淘宝正在努力丰富自己的体验和服务，创造更多的新鲜感。但是，电子商务这个大饼增长的速度还是会超过淘宝增长的速度。其实，这不是淘宝之灾，反而是淘宝之幸。总体市场有了快速的增长，淘宝仍将是最大的受益者。

　　过去一年的经验告诉我们，近期内对电子商务所做的任何预测都有可能过于保守。电子商务的消费者在迅速壮大、成熟。短短几年，他们从不敢上网购物发展到可以熟练使用淘宝。然后，他们中的佼佼者将不再把网络购物看做新鲜事儿，这个时候，细分体验就成为现实的需求。淘宝将继续火下去，也会继续长期领导中国的网购，独享令人嫉妒的市场份额。但是，淘宝的小兄弟们也会慢慢长大。

　　什么时候网购也会丰富得像传统渠道那样，有王府井、东四、沃尔玛和三里屯呢？这个很难说。中国截止2010年底有不到1.9亿人有过网购体验。也许，当中国第3亿名网购者出现的时候，就差不多了吧！

　　《销售与市场》渠道版编辑部， jamesfan@vip.soh.net ，010-58790767。与作者一起关注营销From EMKT.com.cn、一起关注企业成长。

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