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老板要学会做员工的服务员 7 上页：第 1 页 第二、做员工心态上的服务员 心态决定一切。有什么样的心态就有什么样的人生，有什么样的心态就有什么样的企业。老板的心态决定企业的生存和发展，员工的心态决定自己的生存和晋升。员工的心态是否契合企业的理念文化？员工的行动是否按照公司的制度流程去做？或多或少影响着企业的某些方面的情绪和和谐。老板要做企业员工的心态上的服务员，老板自己首先要树立积极的心态，老板要积极向上，做人做事要诚信，无论是对客户也好，对员工也好，都要敢于践行诺言。其次是经常跟员工谈目标、谈人生、谈未来，善于画饼。许多人都是为了有一个美好的将来而努力工作、努力奋斗的。我相信过去革命时期大多的共产党人都是为了实现共产主义这一信念而奋不顾身投身到革命大队伍之中去的。同样道理，现代人也是为了能有一个美好的明天而在自己信任的企业里刻苦拼搏！最后一点是要及时纠正员工的一些不良心态，比如有些员工久而久之会对企业失去信心，觉得在企业这有问题那也有问题，又或者是企业满足不了自己的晋升欲望，对企业的一些负面因素不满而闹情绪，因为和同事有不同意见而发脾气等等，老板都要及时讲道理开导员工，还要经常带骨干员工去参加一些行业会议，去听一些开导人生、启迪思维的激励心灵大课。 员工的心态可能千姿百态，但有的心态是必需的：积极心态，这是任何一个有作为的人都首先需要具备的；诚实的心态，诚信是为人根本；老板心态，解除了打工心态才能融进企业，才能得到晋升；多赢心态，每一位打工者都是在跟企业合作，跟同事们合作，跟客户合作，在合作共赢的前提下才能创造效益、创造价值！老板就要在日常工作中不断地灌输和引导员工具备以上心态。很多时候，心态上的辅导和服务比在物质上激励员工来得更加有效和更加有凝聚力。 第三、做工作方式方法上的服务员 很多人可能觉得奇怪，认为这老板明明是老师的角色，怎么是服务员？老师往往是居高临下的。倘若是其它场景下，在这里的角色就应该是老师。因为现在是老板对员工，所以，我的意见是老板要有服务员工的意识。沃尔玛的老板沃尔顿告诉我们：只有你把自己的员工服务好了，你的员工才会把你企业的顾客服务好；只有你笑脸对着员工，员工才会笑脸对着顾客。 一个企业里，老板往往都比员工站得高、看得远，在工作方式方法上也比很多员工要更有先知，因此，老板要经常为员工讲解一些工作方式和工作方法，让员工掌握在实际应用中必要的技能，不要害怕员工学会了这些技能和方法就会离你而去。如果是这样，一些大公司就不会付出人力物力成立管理学院去培养员工、塑造员工。从另一个角度上说，在一家公司里学到的东西，我相信员工会一辈子也不会忘记，这也是公司的无形资本。 无论是做人也好，做事也好，还是做管理，我觉得老板都应该在方法上为员工服务。员工不但是要在企业里获取自己付出努力后的应得报酬，还要在企业里学到自己想得到的应有的工作技能和工作方法。 老板要服务员工，可能一时半会老板们还会觉得不太习惯，尤其是一些成功企业，北方企业，一些大男人主义的企业，他们的意识和观念还很难改变。然而，竞争是残忍的，市场是民主的，民主的市场下只有从下而上的商业逻辑才能取胜；只有顾客认可商品，员工认可老板，社会认可企业，这样的企业才能生存、才能发展！而不是老板说了算，所以，老板要成为员工的服务员！ 梁胜威：生活用纸行业企业发展研究者；十二年营销From EMKT.com.cn，八年管理，多年企业咨询服务；曾任广东中顺纸业集团营销总监，广东汇海隆集团助理总经理；擅长战略、品牌、营销、管理规划和培训。咨询热线：13702359812 邮箱：lsw812@16.com 第 1 2 页 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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