从交易，到交往

　　财讯传媒集团(SEEC)首席战略官段永朝认为，中国正在逐渐进入厌消费时代，基于占有、炫耀、个人符号的消费逐渐走向没落，所以电子商务第一波其实是工业生产主义的延长线，过去电子商务是速度的革命，不是本质的，没有触及到消费社会的焦虑在哪里。而消费的快乐和满足，是基于买卖双方的对等，从商家的角度即为互动营销，也就是通过网络技术，将“交易”变为“交往”。

　　帕恩集团老总潘风雷就非常重视与“消费者”的交往，他的网店店模式也是多样化的，除了开有自己的网络旗舰店，还分别在上海、长沙、大连等地物色了网购代理店，虽然每家店负责人不同，但各网店形象超级统一，网页设置、图片、衣服价格完全一致。“这样能让消费者有信任感，也在一定程度上打击了网络假冒品牌的生存空间。”

　　这位经济学专业出身的服装企业老板，总是保持着尝试更多创新营销模式的思维方式。一年前，他不满足于淘宝小店现状，转而进驻商城开店。开店伊始，他披上新“马甲”做了客服，每天6小时呆在电脑前，整整坚持了三个月。潘风雷说，网上零售是一个非常细致的工作，要将客流量转化为实际购买力，客服是关键。

　　谈及三个月里的收获，他说卖了170件衣服，没有退换一件的，而最大的收获是懂得了客服沟通能力对提升销售额的重要性，“客服的专业水平需求非常重要，他们要对顾客身高、体重、穿衣习惯有充分把握，只有一个对服装，对消费心理充分把握的客服，才能在虚拟网络世界里成交大买卖。”

　　北京大学总裁班网络营销专家刘东明老师分析说，眼下，如何快速融入网络，增加客流量成为许多传统服装公司关注的一件大事。但是传统营销跟电商营销想必还是有着本质上的差距，从“交易”到“交往”是其中之一，还要多向“七格格”“麦包包”等网店名牌的运作学习。　　

　　传统+电商 双重基因

　　关于服装业和电商的融合，北京大学总裁班网络营销专家刘东明老师认为将来会有两个趋势，一是服装品牌电商化，也就是传统服装品牌开始尝试往网络转移；二是服装电商品牌化，无论是淘品牌还是外围品牌，都以超越传统企业想象的速度发展，它们已经快速成长起来，越来越受到资本的追捧，这种基于网络基因的电商企业，下一步呈现的状态将是品牌化。未来服装行业的王者，必须具备传统品牌和电商品牌的双重基因。

　　传统企业应该如何切入电子商务？学会传统和电商两条腿走路。传统作为保底，电商作为增值，因为有传统作为依托，对于电子商务的探索成本风险会降低。另外需要指出，切入一个新的领域但不见得就要控制它，而是要善于借助外界力量，如果电商能力有所不足，可以借助外面传统的力量，如此双重基因双管齐下，以取得最优效果。　　

　　营销服务外包+内功提升

　　曾经电子商务行业的预言，正在不断的验证，“寒冬论”“电商泡沫”“洗牌期”不断被提及，特别是日前的裁员潮，更是让行业专家和企业家们感受到了电子商务繁荣背后的阵阵寒意。在快速发展的电商行业，光鲜的数据诱使着传统企业不断涌入互联网，欲通过缝里插针占据网络零售市场的一席之地。当然，在美好的愿景下，企业脚下的路是曲折的，几乎没有任何互联网经验的传统零售商们在走了一段之后，才会明白为什么花几十个亿也无法打造出像凡客一样的电商平台。

　　兴长信达创始人刘磊表示，其实原因不仅是因为传统企业没有做电子商务的经验，而是因为各种瓶颈阻碍了他们创造基因的可持续性，而外包则是突破瓶颈的开瓶器。

　　传统企业相对于纯电子商务企业而言，似乎的确缺少一种互联网的感觉，这种感觉是在过去几十年的社会经济体系中无法寻找的，但从供应链和物流管理来看，传统企业更具有先天优势，这是一种“轻”与“重”的互博，渠道的冲突、运营的经验缺少、电商人才稀缺等困惑，让蓄势待发的传统企业不得不止步于门外。

　　2011年曾被誉为电子商务服务行业的春天，在B2C井喷式发展的大环境里，电商服务成为了传统企业的新宠，尤其是未来2―3年，电子商务服务行业将存在2000亿的市场空间。北京大学总裁班网络营销专家刘东明老师认为，无论是预测还是精准的数据，我们都要赶上这趟末班车，那么一方面通过电子商务外包的形式来抢占座位，另一方面，无疑是苦练内功提高自身电商能力，必须的。

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