几点感受:　　

　　1、销售不是一锤子买卖

　　很多人都认为，中介啊，婚庆公司、婚姻介绍所等等，都是一次性的服务，很少有人找了房子后短期还会到那再去找房，婚介的情况也一样。但实际上，短期是这样，长期就未必，不是说在诅咒别人。从长远看，这是一种短期的销售思维，造成的影响是：想通过一种简单的方式去达成销售，而不是通过有效的沟通来达到满足客户的需求。　　

　　用客户喜欢的方式来对待他，这样才能完成和达成目标。如果没有这种思维，就算想做成一笔“一锤子买卖”，也是不可能的。

　　2、服务以“攻心”为主　　

　　发现需求，满足需求，并持续跟进完善，超出客户的期望，客户才会满意。

　　第一，不要离开“需求”谈营销From EMKT.com.cn。不管是发现需求、引导需求抑或是创造需求，终归是围绕需求在做思考。无论“定位”也好，什么其他的“位”也罢，营销工作就是在这个基础上进行的，提声理论高度是好的，但不要“误入歧途”。　　

　　第二，营销不仅仅是宣传、促销。如果要想有销量，能长远的健康发展，达成目标的话，离不开促销，但绝对不仅仅是宣传、促销。企业、市场、产品所处的竞争环境和发展阶段不一样，所采用的策略也是不一样的。对于新品来说，一上市进行促销，效果并不见得很好。需要有一个跟消费者沟通、让消费者感知的过程。只有消费者感知了产品、品牌所带来的价值，促销才能真正发挥作用。　

　　第三，让你的产品“增值”。上面说到了感知价值，这是产品上市或新品市场维护的第一步，感知了价值，要想稳定市场销售，就必须为产品、品牌增值，才不至于使促销产生负面影响。增值的策略是围绕需求进行品牌价值的提升，增强消费的档次感。　　

　　3、超出顾客期望　　

　　客户满意一定是所接触和购买的产品、服务超出了他们的期望。怎么才能超出顾客的期望呢？首先，不能完全凭概念“忽悠”消费者；其次，不要跟消费者说你什么都能满足，再次，明确你产品或服务的核心利益点和价值；最后，额外增加一点小小的“恩惠”。　　

　　4、永远不要“树敌”

　　也就是服务行业不要“树敌”，做服务永远是这样，你得罪了一个顾客，以后就会继续得罪，恶性循环。先不要说这个顾客去影响别人，实际上是堵死了以后的道路，路变得越来越窄了——中国人的人情关系和维系人情社会的方式，其实也没有什么特别的地方，不是要可以做些什么，或者去迎合什么。最主要的是不要“撕破脸皮”，仅此。谁又知道以后会不会碰上呢，谁又知道上次合作的人，到这次会不会成为你的客户、大客户、上司抑或是老板呢！谁都不知道？！

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如何唤醒你的“休眠客户”？ （2003-09-11, 中国营销传播网，作者：孙文军）