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企业、企业管理之本质 7 上页:第 1 页 二、企业各职能部门存在的本质原因是什么? 企业各职能部门存在的本质原因是“为满足需求提供资源支持”。 如同人有耳、鼻、舌、眼、手、足等功能器官的机理构造一样,帮助我们完成各种复杂的、简单的动作或活动。企业的各职能部门也如此,为完成企业的终极目标(即满足消费者的各类需求)提供各类支持。 研发——技术突破、产品开发与设计 采购——生产物料、零配件等采购 生产——部件生产、组装、质检等 市场——宣传、推广、促销 销售——终端拓展、铺货、经销商管理 售后——售前咨询、售中解答、售后投诉处理等 仓储——物料、在产品、产成品等管理 配送——成品物流配送 财务——采购、投资、工资、资金等管理 人事——招聘、培训、绩效考核、员工激励、劳动关系管理 …… 在这些职能部门运营过程中,需要运用大量的专业知识:技术的、计量的、心理的、经济学的、运筹学的等等,且各部门都有相应的规章制度,并汇成整个公司的管理制度。 当然,企业的行业不同、发展阶段不同、规模不同、产品线不同等等因素,会使最终的部门组织架构很大不同。比如,京东商城可能不需要生产部门,而信息部门、仓储物流部门显得更重要;淘宝可能连物流部门都不需要,但技术部门会无比强大;华为研发部门、销售部门可能异常强大,而物流则相对次要(当然,B2C业务现已全面启动,物流也必须重要起来了);服装、家具企业可能生产、设计更重要;广告公司可能创意部门最重要,其他部门有些甚至可以省略…… 总之,职能部门是为满足需要提供各类支持,尽管不同企业职能部门设置完全迥异。
三、企业管理的本质是什么? 企业管理的本质是“科学合理协调配置资源,更好地满足需求”。 如何协调配置资源,充分发挥现有可控资源效益的的最大化,是企业高层必须认真考虑的现实问题。所谓的企业管理,企业的BOSS、CEO等高层们真正要做的,其实是营造一种适合各自企业发展的氛围与环境,简称“企业文化”(我称之为“软管理”)。无论是任正非之于华为的狼性管理,马云之于阿里巴巴集团的激情与愿景管理,还是唐骏之于微软中国的人性化管理,都是软管理的成功典范。 企业规章制度条文写得再多、再完美,也称不上是有效管理(我称之为“硬管理”),尽管硬管理也非常重要;不过,真正的管理应该更多地体现在软的方面,应该更多地激励员工的自主性与荣誉感,应该渗透到全体员工的骨子里、融入到血液中,激发他们的能动性(我们既要创造、容忍各类“技术方面偏执的疯子”,我们更重视全体员工的文化认同)。 理论与实践都表明,个人的有效管理幅度通常为6—10个人,一般直接管理的以不超过6人为宜。因此,企业日常经营中更多的事情需要分解到不同的部门、由具有不同技能的人分工协作来完成。调研表明,国内员工工作的潜力发挥水平,大部分不到50%,即便表现优秀的企业,也仅达到70%(表明硬管理已经发挥到极致了),而世界公认的令人尊敬的企业,他们对员工潜能的激发目标是100%! 然而,激发员工潜能绝不是规章制度类的硬管理所能完成的,必须源自员工对企业的高度认同,源自对企业文化的无比热爱。对于一位资深的顶尖技术人员,也许BOSS在员工大会上对其热情洋溢的由衷肯定,胜于直接奖励他100万元;中秋时节公司给远在家乡、少人关心的父母寄送一盒月饼,也许胜过直接给员工本人发放价值更高的现金…… 企业BOSS及战略决策层更多的任务是营造这样一种文化氛围,各职能部门负责人及其他管理者需要深刻理解、既而坚定地执行各种政策,使这种文化落地,最终,感染、影响、激发每一位员工,为着企业的总体目标而贡献更多的聪明才智。 然后,残酷的现实是,我们在这方面做得严重不够。 过去的30年,企管严重被忽略,或仅流于形式。一是中国经济发展太快,机会太多,因此,很多先驱根本不把企业管理很当回事,更奢谈精细管理了。二是企业的规模都不算太大,而且部分老板个人的魅力与能力的确无比强大,基本能够实现所谓的有效管理。 虽然各个职能部门,,都会为达成本部门的各种任务而进行着各种管理工作。不过,独自作战、部门小利益、以邻为壑的事实屡见不鲜,更为可怕的是,站在各自独立部门的立场,此类作法都是合理的。最终,单个部门的理性,造成了公司整体的不理性,甚至畸形。 然后,新的时代,新的市场环境,一切都在变化,甚至颠覆。 当今时代,人力资源作为一种稀缺资源,显得尤为重要。硬管理都可以相互模仿、借鉴,唯有激发员工潜能的软管理,才是企业真正的核心竞争力。企业的Boss、CEO们应该明白:站在公司战略的高度,必须科学合理地协调各部门,发挥1+1>2的作用。整合研发、生产、采购、市场、销售、售后、人事等各职能部门,更科学、更合理、更高效地满足消费者需求,势在必行。 以企业文化为精神信仰,以公司的整体利益、消费者的最终利益为基础,通过各种形式的相互沟通、交流,协调各部门,合理配置资源,激发全体员工潜能,实现企业价值最大化。 在实践中摸索,在理论中研究,理论结合实践,中国企业管理任重而道远。 戴威。集智堂品牌管理机构品牌总监。具有丰富的品牌规划、整合营销From EMKT.com.cn、网络传播以及团队管理经验。QQ:21751436,电话:13544116154,电子邮件: 21751436@q.com 第 1 2 页 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点,并不代表本网立场。文中的论述和观点,敬请读者注意判断。
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