秘诀4：货架图应瞄准购物者

　　制定货架图时，了解购物者的决策层次体系是至关重要的。我们的研究表明，购物者的决策路径相当令人惊讶。我们发现，平均而言，85%的人在他们的首选产品脱销时会坚持选择相同的产品类型而不是坚持首选的成分、特殊惠益乃至品牌。（图2）　　

　　秘诀5：零售、制造商协作应对智能购物

　　配备最新的智能手机后，人们购物时更加清醒和自信。他们在购买决策过程的每个阶段都能获取到零售商和产品信息，口碑传播变得简单得不能再简单了。

　　购物者能够快速获取极具竞争力的价格、成分、营养成分和背景信息。

　　他们能够轻易地从各种信息源获得购物和产品体验评论，包括快速响应（QR）代码，可以通过扫描一张包含网站链接的“图片”来获取更多的产品或服务信息，或通过智能手机来获得其他相关信息。

　　不久后，购物者就可用带扫描功能的手机创建购物清单，定位零售商店，检查库存产品，搜索店内找到自己所需产品的最佳路线，下载移动优惠券，使用会员卡，付款。

　　要想试图更好地满足这种对信息的渴求就要通过零售商、制造商协作，因为它能有效且高效地瞄准个体购物者。购物者不必描述购物信息和产品信息，而会依赖各种应用服务来帮助他们无障碍地在零售商那里购买产品。　　

　　秘诀6：在新兴市场了解购物者版图及贸易渠道

　　对许多零售商和制造商而言，全球化进程迅猛而激烈。获得对新市场的洞察，要付出高昂的代价。研究无法覆盖每个市场，因此了解不同市场的贸易渠道版图有助于优化研究开支。

　　根据不同的市场制定不同的渠道战略是迈向成功的第一步。思考哪些市场具有类似的购物者或购物版图，这一点对零售商和制造商都很重要。譬如，在下图中，较大的椭圆形表示哪些国家在渠道类型方面具有更相似的贸易结构。了解加拿大、俄罗斯、土耳其和美国有着类似的零售贸易结构后，有助于零售商和制造商在这些市场制定正确及有效的购物者战略。例如，哪些类型的店面在这些市场最具相关性及如何制定购物者体验、产品系列、定价战略来满足这个版图中消费者的需求。（图3）

　　通过共享现有的知识可提高效率。在新兴市场，制造商直接与独立零售商、批发渠道和购物者接触（例如通过广告）。因此，制造商对当地供应链物流、竞争版图及购物者需求和资料知之甚多。随着新兴市场传统渠道的减少及全球性零售商不断涌入，制造商应与主要的全球零售商建立联盟共享本地的市场和品类知识，从而创建一种宝贵的合作关系。　　

　　秘诀7：把消费者者洞察整合到创新过程中和零售规划中

　　通常，在新产品开发过程中，新产品的开发需要牢记特定消费者，采用各种研究工具、抱有希望，再加上一点灵感。制造商或许将精力放在为进入市场铺路上，而没有全面考虑实际零售环境。了解产品会在哪里售卖，包装如何在货架上脱颖而出，消费者对促销做何反应，这些都是创新过程的重要组成部分，但往往被遗忘，待发现之时，为时已晚。　　

　　秘诀8：购物者洞察必须可付诸实践

　　购物者营销在持续增长，能帮助提高此项活动投资回报率的研究需求随之增长。零售商和制造商都拥有大量的数据，但并不总是知道如何将之付诸实践。为帮助应对这一挑战，益普索开发了其专有的“九宫格”法，将多个信息来源的数据转变成能在销售时采取的行动。（图4）

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