要认识今天的新消费者还要学会与他们沟通。要从单向思维（我要的消费者）向双向思维（我认识的消费者）发展。学习如何与消费者进行对话与沟通已成为营销人需要重新思考的问题。消费者已经不再是被动接受信息，而是体现为主动地选择与加工信息。这方面互联网、智能手机无疑扮演重要的角色，恰当的沟通方式才能保证与未来消费者形成良性互动与认知。有关调查表明，2011年随着网民主要指PL族花在开心网和人人网等社交网站上的时间继续增加，品牌战略必须有“社交沟通战略”，从而创造并实现与消费者对话。对于今天的消费者来说，视频与游戏娱乐可能是他们获得许多商品信息的主要渠道，特别是针对这些领域的品牌建设尤其重要。消费者并不在各个网站间随意闲逛，而是聊天、购物、玩游戏。相关品牌建设必须围绕这些行为与消费者互动，而不是仅仅在他们面前展示产品广告。

　　调查还发现（2011）消费者行为将越来越受到社群如网友、“驴友”等影响，而不再是广告。因为传统媒体是单向的传播，受众处于被动状态，而今天消费者（受众）与媒体的关系已渐渐从被动的接受，发展为主动的卷入，双向沟通与传播。

　　互联网广告发展到今天，已经是信息爆炸的现状。在那么多或硬或软的广告投放中，想要得到消费者注意实在是很难。通过对消费者行为分析可以看到，互联网用户每天接触各种各样的信息，但每天登录的主要却是网络游戏、即时聊天工具以及SNS类型的网络社区。面对细分化程度越来越高、以至“碎片化”的消费者，过去一些广告近于“神化”的作用正逐渐减弱。在这样的情况下，消费者对产品和服务有更高的需求，当产品和服务不能满足他们需求的时候他们会产生更频繁的抱怨，因此生产商、经营者都应该引起对消费者认识的兴趣，将消费者参与变成营销体验的一部分，使消费者参与到产品开发的过程中，并且从试图为产品寻找客户的营销方式转变为为客户寻找产品，对此经营者们你们了解多少。　

　　人们常说互联网、智能手机无疑是一个改变人类生活的重大发明。就一个居住在城市里的人而言，他们的消费行为将按购物路途的距离呈现为三种：

　　（1）在家里买东西，也就是说在网上或通过智能手机购物。

　　（2）下楼散步到附近的社区店里买东西，即下楼行走距离20分钟内就能够购买到所需要的东西。

　　（3）开车出去买东西，即到Shopping Mall、沃尔玛、奥特莱斯等综合百货或超市购买各种各样的东西。

　　在PL族的消费观中他们非常喜欢这三种购物形式。记住：购物过程有时比购物更重要。

　　针对PL族的消费行为特点，依据生活方式创造时尚符号意义的营销是经营者未来必须思考的战略创新。

　　第一，提供富有个性的产品和服务。PL族要求有个性化的产品和服务，以区别于他人，让自己有一种独一无二的成就感，满足他们“自我”的心理状态。第二，创建多样化的网络商店。在PL族眼里网购是其主要的消费模式。选择网购既能享受高性价比，又能节约选购时间。调查表明：2011年网络购物在中国的普及率为30%，而在美国高达70%，在韩国为57%，均高于中国网络购物的使用率，这表明对PL族来说网购还有很大的发展空间，未来网购对PL族将会有更大的影响力。第三，打造有信用的传播方式。企业建立信用的根本在于优质的产品，顾客只有收到优质的产品，才会感觉到满意，进而达到一传十、十传百的推广效果。企业要详细分析PL族消费心理需求，恰当地运用营销策略，促进企业市场营销效益的实现。

　　总之对于PL族消费者来说，他们既反对过分节俭、只满足温饱而忽视消费的发展性和享受性，又反对奢侈消费，反对只注重物质享受、忽视生态环境、忽视社会公正、忽视消费的“可持续性”。他们乐意从轻松中发现消费审美意识的差异和趋势，然后把这些发现融于营销卖点和售点当中，从轻松中发现时尚元素的变迁，然后把这些元素准确而创意地移情到相应的产品改良中去，从时尚中发现更多潜在的需求，从而为更多的产品研发带来更多、更新鲜的灵感。

　　记住：市场营销就是如何确保企业或商家所做的与消费者所想的是一致的，适合的营销策略是因为产品或服务迎合了消费者的需求并满足了他们的欲望。请记住这一原理。　　

　　作者：南京师范大学心理学院　中国市场学会品牌管理专业委员会专家

　　研究方向：消费者心理与品牌管理　　

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略谈新消费者的特点与营销含义 （2003-01-08, 中国营销传播网，作者：丁家永）