11月29日又有报道指出，据广州警方消息，日前接LV公司举报，广州警方破获了一个制假大案，现场查获大量假冒奢饰品。目前广东人林某已经被广东警方抓获，巧合的是，林某正是此前围攻淘宝事件的主力组织者“佐伦”。而随着此事的曝光，更多的事实真相正在浮出水面。此前参加围攻淘宝商城总部的人士中，有大量人为“网络雇佣军”——据YY群内讧后爆出的信息显示，11月23日到达杭州的围攻者，均系按劳取酬——“白天一小时10元，晚上一小时20元，包吃包住包旅游”。而数目亦非外界所谓的数千卖家，而是不到两百人。

　　11月29日环球网讯 淘宝冲突事件，虽然最终以和解收场，但仍然留下了“后遗症”。商家看到的是收费门槛被提高，品牌制造商看到的则是威胁：生杀大权掌握在别人的手中，越来越重要的电商销售渠道，岂能长年依附在他人身上？泉州鞋服企业欲自立门户。

　　12月15日最新消息，硅谷动力网记者获悉，16日香港将爆发由反淘宝联盟举行的抗议游行活动。今年第三季度以来，马云麾下的淘宝网和淘宝商城屡屡陷入“抗议门”，由于早先淘宝商城宣布对服务费进行重大调整，并对违规卖家实施重罚，自10月以来，部分中小卖家与淘宝官方冲突不断，上演一幕又一幕的淘宝“攻城战”。

　　2012年1月11日上午消息，淘宝商城在北京举行战略发布会，宣布更换中文品牌“淘宝商城”为“天猫”。

　　案例点评：根据著名危机公关专家、华中科技大学公共传播研究所常务副所长游昌乔先生危机公关5S原则，对案例做如下点评：

　　1、承担责任原则（SHOULDER THE MATTER）：

　　淘宝公司最开始的表态将责任全部推到了中小卖家身上，认为他们的行为是赤裸裸的暴行。在随后的公开声明中运用了逃避责任的策略，将公司收费涨价的行为向公众解释为“目的在于建立一个更好的电子商务环境”这一良好初衷。这两种方式都没有奏效，反而一再激起卖家的反抗。直至马云亲自宣布五项措施，提出阿里集团承担相关责任，提共资金以及技术支持等取得了一定效果，反淘宝联盟才停止了攻击。

　　项目分数：４０分　　评分：20分

　　2、真诚沟通原则(SINCERITY)：

　　淘宝事件开始时态度强硬，强调是品质之战，激发了众多卖家的愤怒。以众多卖家为基础发展起来的淘宝，严重伤害了中小卖家的感情，也严重影响了淘宝在公众面前的形象。尽管随着事件的发展，淘宝发出各种公告声明，但是公告声明里并没有提及卖家买家的利益，而是从单方面淘宝自身的利益出发，极大的触怒了众多卖家，也成为他人利用攻击淘宝的推手和竞争对手拉拢的对象。而后，马云的5项新措施的发布缓解了卖家的反抗情绪，取得了一定的效果。

　　项目分数：２０分　评分：10分

　　3、速度第一原则(SPEED)：

　　淘宝在第一时间给予了回应，但是淘宝总裁张勇的回应却激起了众多卖家的不满，使淘宝商城也成了“淘宝伤城”。淘宝的反应速度很快，但是因为其应对方式的不合理，一再激起卖家的抗议，也为他人所利用用以攻击淘宝的手段。

　　项目分数：２０分　评分：10分

　　4、系统运行原则(SYSTEM)：

　　在这一事件中，淘宝公司没有给予足够的重视，没有相关的危机预案和危机公关策略应对，也没有对此次事件有一个准确的定位，将这次事件认为是一场战争，一意孤行。淘宝的危机公关并没有体系保障，如果没有马云的力挽狂澜，那么事件恐怕会持续下去，那么对于淘宝品牌将会造成不可估量的损失。建立危机管理体系，建立完善的网络法制体系，以及及时的危机公关对于淘宝来说，都是关键点。

　　项目分数：１０分　评分：０分

　　5、权威认证原则(STANDARD)：

　　在事件初期，淘宝试图通过报警的方式来制止事件的蔓延，但是这种措施并没有收到效果，反而更加刺激了反淘宝联盟的愤慨。同时商务部对于其行为的评价“淘宝垄断”，也一定程度上对淘宝的企业形象造成了损伤。得不到权威机构的帮助，使得淘宝在此事件中遭受了重大的形象和经济损失。

　　项目分数：１０分　评分：０分

　　案例评分：总分１００分，实际总评分40分

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件： youchangqiao@16.com　

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