关店前的“四表三期”

　　当然，也许终究一天关店不可避免。我虽然仅有开店的经验，但无关店的经历，不过还是要给诸位一个不成熟的建议。即：反弹《开店作业手册》琵琶。

　　首先，要拟定关店作业所需的四张表：《关店职责分工表》、《关店计划进度表》、《关店销售目标表》、《关店善后工作表》。（限于篇幅，表格不附，请恕）

　　其次，然后正式启动关店程序。关店程序分为三个阶段：1.关店门前期（关门前7天）：召开全体店员大会，说明情况，宣贯纪律，明确责任；2.关店中期（关门前第6-7天）：整理存货、样机，告谢顾客，周知公众，清仓甩卖；3.关店后期（关门后3天内）：余货回仓，拆除柜台，清空店堂，清扫杂物，清理外立面。

　　关店后的“三合四转”

　　关店的善后工作，可以概括为：“三合四转”七项原则。三合者：人、客、物。四转者：转店、转仓、转账、转空。

　　人：店员（包括店长自己在内），各自应有去处。而不是“虽难保其位，但无失业之虞”的店长舍昔日同仁手足不顾，独善其身；而应广泛动用公司内外部关系，分流人员，各有谋生养家之处。

　　客：顾客乃连锁型企业立命之本。若同城单店情况下，门店关闭，人去店空，用户售后服务权益无从保障，此连锁品牌断无在此地此城再生之理；所以负责任的连锁企业会寻求第三方合作伙伴，支付相应费用，或者设立常年善后服务组，确保用户权益。同城多店情况下，则无论如何也要告知顾客就近门店售后服务事宜。（个人认为百思买自有品牌门店撤出上海时，所发布的公告，是国内连锁型企业关店告示最佳参考，有意者可网上搜索惠存。）此所谓人、客转店也。

　　物：包括：样品、存货、设备、物资所有有价物品及余款、应收款、欠费、欠税等财务权益，均应登记造册，帐货相符，做到：货、物转仓，债、权转账（至母公司），店务转空（无遗留问题）。

　　开店难，关店更难。从开店店长，到关店店长，也许不可避免，但是您准备好了吗？

　　得平司：日本家电量贩业店铺运营辅导大师，从业三十余年，享有日本家电量贩业店长总教头美誉，CCCA首席外籍顾问。

　　端木清言：全国消费电子渠道商联盟（CCCA）秘书长、家电流通业观察员，长期从事家电流通市场研究及海外情报编译等工作。新浪微博：http://weib.com/boen

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	端木清言：　　中国家用电器商业协会分会副秘书长、全国消费电子渠道商联盟秘书长，麦肯趋势（南京）营销策划有限公司顾问并兼多家企业战略决策、经营顾问，家电产业及流通业观察者，《店长》等杂志专栏作者，其编译撰写的财经评论、海外资讯、行业评论及产业观察类文章超过2000余篇，300余万字，有近百篇作品被日本、欧美等海外媒体转载。垂询邮箱：CCCA01@126.com；maiken001@sina.com
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