消费者：期待SHOPPING MALL式的化妆品购物中心

　　现在问10个消费者，几乎有9个都会说比较喜欢类似屈臣氏那样的店面。为什么？喜欢哪些方面？笔者通过对30名消费者进行调查，得出的结果是：　　

　　产品多，可“一站式”购物：33%

　　环境好，能享受购物乐趣：30%

　　品牌连锁店，产品质量可靠：20%

　　性价比：11%

　　服务：6%

　　（说明：关于服务，调查者表示因为屈臣氏是自选模式占主要部分，其他化妆品专柜占一小部分，对服务的直接需求相对较小，通常情况都是自己选好产品去收银台交费，所以与其他优势相比，选“服务”这项的最少。但这只是与“一站式”和“购物环境”这些最突出的优势相比，并不等于说服务不重要。反而正是因为无形的服务做的很到位，所以消费者才能感到在这里消费很方便、很快乐。）

　　调查结果显示，现在的消费者越来越喜欢SHOPPING MALL式的化妆品专营店了。其实说“店”已经不太准确，因为SHOPPING MALL英文原意为“散步道式的商店街”，就是超大规模的购物中心，是一种集购物、餐饮、休闲、娱乐甚至观光旅游为一体的“一站式”消费场所，就像一个小型社区，在这里购物犹如在林荫道上闲逛一样舒适惬意。　　

　　同样，消费者期待中的SHOPPING MALL式的化妆品专营店，严格来说应该是“化妆品购物中心”，是包括多个品牌、多种产品系列、产品类别跨多个领域甚至多种业态并存的一站式化妆品消费场所。SHOPPING MALL的优势不仅在于购物的便利性，其核心价值在于营造了一种全新的购物环境，能够凸显商品的无形价值，使消费者享受购物的乐趣。当然，这种大型的购物中心对于经营者和管理者也会提出更高的要求。　　

　　今年7月份开业的位于郑州市黄河路西段的“大嘴鸟连锁国际化妆品名店”，定位即是一站式的消费场所，店内从日化护肤品、洗化产品、彩妆、香水、女性用品、男士美容品等应有尽有，也包括郑明明等横跨专业线和日化线的知名品牌。大嘴鸟还设有空柜台出租，只要是与女性消费相关的如内衣、饰品、时尚零食、养颜食品等均可进入，店内还开辟了美甲服务区，尽可能的满足消费者的多样化需求。　　

　　在郑州，类似大嘴鸟这样的品牌化妆品专营店很多，虽然这些店距离SHOPPING MALL还非常遥远，但现在的经营者们已不再只是靠国际大牌化妆品的“折扣店”形式来生存，也不再满足于随便起个名字进一些产品就开业大吉，经营者们也在不断探索和学习更具有市场竞争力的方式。越来越多的郑州化妆品店开始向着SHOPPING MALL的方向努力着，这已经成为经营者和消费者心中共同的梦想。

　　专家：消费者体验是最终核心

　　消费者对大型店面的渴望，其实是消费者的消费境界提高了。说到这里，我们不得不又提屈臣氏，屈臣氏的理念中不仅有“美态”和“健康”，更领先于行业的是它提出了“欢乐”这个词，也就是将消费者的消费体验包含在内了。对于未来的商业形态，消费者体验是最为重要的一点。消费者能否被一个场所的文化所吸引，是否愿意在这里停留，不管对于大店还是小店来说，都是决定其生存状况的主要因素。很多业界专家都表达了这一观点，“人们对生活品质的要求越来越高，传统的销售只是停留在使消费者购买的阶段，注意力只在商品上，而在日益成熟的商品经济条件下，消费者不仅购买商品，还要求享受购物的乐趣以及追求商品的无形价值，如品牌、服务等，最后达到消费的最高境界，即通过对企业文化的认同产生对品牌的忠诚。”　　

　　如果一个化妆品专营店不仅能为消费者带来健康美容方面的积极改善，而且能为消费者带来愉悦、快乐和享受人生的乐趣，那这个化妆品专营店就是成功的。

　　李东中国著名实战派营销策划专家,10年一线市场营销策划实战经验,中国店铺营销第一人。获得荣誉：2002年中国优秀策划人,2003年中国公关策划奖,2004年中国美容业风云人物十大营销策划精英,2004年中国金凤凰招商营销奖,2005年中国创业项目策划奖,2006年收藏礼品策划奖,2007年电视购物策划案例奖,2008年奥运营销策划奖。作品发表：自1999年在中国营销第一刊《销售与市场》、中国第一财经报《中国经营报》、中国美容第一刊《医学美学美容》等财经媒体发表300多篇。lidong4128@16.com　 QQ:1448352051

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