有针对性的去制造尽可能多的三种情形。　　

　　第一、你的产品再优秀，服务再到位，顾客也不会主动替你宣传。为什么？这里存在一个量变与质变的界限。你仔细看“妞”和“妇”这两个字有什么本质区别？　　

　　顾客再满意，也只能给你打100分。只有你能得到101分时，顾客才会替你口碑，反之，如果你不及格的话，顾客就会刻墓碑了。想得到101分，你必须超出顾客心理预期的满意度。比方说，我们操作过的某慢性肠炎产品，通常3天左右即明显见效，但我们宣传一周起效。很多顾客都觉得在自己身上发生奇迹了，立刻成为忠实拥趸。　　

　　产品是一方面，服务又是一方面。买赠是企业最常用的手法，但买赠怎么用？这其中有奥秘，通常都是一手交钱、一手交货和赠品，这样做，即使你赠顾客个金蛋，顾客也觉得羊毛出在羊身上，不会太领情。我们加入一个时间差，在顾客购买产品一段时间以后，再上门给他送那种很贴心肉麻的小赠品，花钱不多。夏送三伏，冬送三九，越是下雨下雪天越派人出去送，宁可多发奖金。有的顾客当场就哭了，你想不让他口碑都不可能。　　

　　第一场景制造要领讲解完毕。　　

　　第二、怎么让没买的人主动询问？很多时候，不是顾客不给你口碑，而是他想不起这回事儿来。如果有人主动问他，这事概率就大了。什么情形下别人会主动问他？很简单，就是你的产品很别致，与市面上大多数同类产品造型不大一样，非主流，很另类，但看起来又不能太丑，而且被别人发现的时候。

　　所以，凸点有俩，一是产品设计新颖，尽量让顾客随身携带。比如以饰品的形式，或以其它人民群众喜闻乐见的形式等等，招人询问。二是使用时间的限定，尽量让顾客在工作时间的八小时使用你的产品，否则，闷家里再好用也只能偷着乐。这是我们经常使用的有效技巧，这事儿技巧很多，不能说太细。　　

　　第二场景制造要领讲解完毕。　　

　　第三、怎么让大家讨论你的产品？很简单，遵照新闻的原则，可以向你身边的媒体朋友打听打听，学习学习。他们都深谙此道，被逼得什么招都想得出来。唬不死人誓不休。把你的产品变成话题不算太难的事情，把你的产品变成传奇也是说不定的事。　　

　　这一点，学问就比较深了，悟性差，我说再细也没用，悟性好，我说的这点都是班门弄斧。总之，杀猪杀屁股，各有各的玩法。　　

　　第三场景制造方向简述完毕。　　

　　三个场景制作出来，前边两个问题自然跟着迎刃而解了。　　

　　营销这回事，嗨，怎么说呢。您自己个儿慢慢想吧。别故弄玄虚，也没必要上纲上线，出刀杀人，袖口擦血，干净麻利快，说多了没有用。

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，联系电话：15169079028，电子邮件： puppyjacky@12.com

第 1 2 页

	苏强：　　中国商业模式运营专家，知名营销策划人，多项国家发明专利持有者。《中国营销传播网》《销售与市场》等一线经济类媒体特约作者。保持多年来一贯的务实风格，为众多企业成功打造易于执行、复制的高效盈利模式。合作伙伴包括：NBTY（美国自然之宝）、大洋制药、水塔集团、健特生物、豪光能源、听慧科技、长河建设、元福堂养生等……
	查看苏强详细介绍　　浏览苏强所有文章

相 关 文 章（共2篇)

实例曝企业和产品的“活口碑” （2012-05-17, 中国营销传播网，作者：诸葛谋） 中国式口碑营销 （2009-12-15, 中国营销传播网，作者：史光起）