观澜湖高尔夫球会简介

　　观澜湖高尔夫球会于1992年12月由香港骏豪集团主席朱树豪投资创立，现拥有5个18洞的高尔夫球场、51个网球场和一个五星级度假酒店。该球会是获得PGA和TPC认可的国际巡回赛事指定球场，“全球高尔夫球俱乐部”的会员球会。1999年12月，该球会通过了ISO14001环境管理质量体系认证。2001年1月，观澜湖高尔夫球会更获得中国国家最高旅游休闲度假区质量等级AAAA的荣誉。

　　该球会历年多次承办国际著名赛事，1995年使中国继日本之后成为第二个成功申办世界杯高尔夫球赛的亚洲国家。1996年至今，该球会每年都承办富豪（Volvo）中国巡回赛、欧米茄（Omega）职业高尔夫球锦标赛等亚洲区及职业高尔夫球赛。

　　观澜湖高尔夫球会的借鉴意义

　　对于中国经理人来说，观澜湖高尔夫球会是一个高起点借鉴世界一流基准，并成功地加以实施的优秀案例。其中的关键要素有三：

　　用一流标准促使企业快速成长。观澜湖高尔夫球会原来并非行业领先者，但它无疑是行业中发展较快的一位。球会刚成立之初，由于球会所处地理位置偏僻、交通不便，发展会员自然受到限制。朱树豪利用中国申办2000年奥运受挫一事，积极申办世界杯高尔夫赛成功，从而借用世界一流的比赛盛事促使企业快速发展。此后，观澜湖高尔夫球会不断利用世界级高尔夫比赛来促进企业内部管理的完善，同时提高球会声誉。

　　借一流人才奠定稳定发展的基石。观澜湖高尔夫球会另一个重要战略是，从产品设计（即高尔夫球场、五星级酒店等硬件设施）到服务的全过程，都借用了优秀的国际人才来保证球会质量。在球场设计方面，朱树豪邀请了世界高尔夫球界的“天王巨星”，如Jack Nicklaus、Jumbo Ozaki和Ernie Else等名师。在员工培训和球会管理方面，他邀请到来自美国、英国、加拿大、新加坡等国家的一流管理人才加盟。

　　规范操作，孜孜以求。这是观澜高尔夫球会快速发展的核心策略。无论在会员制管理，还是员工培训和管理中，观澜高尔夫球会都坚持以国际标准为准绳。这种严格的规范化操作是基准借鉴中非常关键的成功要素。当然，所谓的严格规范化并非“死板”、“机械化”的代名词。在不影响国际标准，同时还有益于国际标准发展的前提下，朱树豪又能灵活地加以借用。另外，要阐明的一点是，基准借鉴是一个持续不断的发展过程，必须孜孜以求、持续改善才能见成效。Jeff Zhou

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