你们是如何鼓励创新的？除了你们这种个人领导风格，还有什么具体的制度和政策比如像奖金或补贴？

　　创新并不是一个个体行为，每个人都为此做贡献，奖励就是对创新的接受和采纳。举一个例子，我们自行设计了一个软件跟踪索赔和管理索赔数据，这个软件就是我们先做出一个模板，然后听取公司各分支机构的意见并不断地改进它，最后出来成型的产品。这个成功归属于团队努力。现在，这个软件已经在我们设在新加坡和其他地区的分部使用。四年前，我们就已经成为业界第一个获得ISO9002认证的公司，这是我们主动努力的结果，而不是公司领导层的一个决定。

　　你是如何增加你的产品和服务的价值的？

　　时间对保险公司和投保者而言，就是价值，我们必须快速掌握索赔案件的情况，设身处地地帮助双方理解和履行他们的义务。为了这一目的，我们为职员和客户都开设了培训课程，而拥有一个全球网和信息库则大有裨益。有一天，下午6点钟，我们接到一个查询，问及如何估价古董，我们以前从没做过类似的事情。我们的网络则帮助我们做出了迅速地回答。我们还在需求产生之前就有了答案。　　　

　　当2000年问题浮出水面的时候，我们和别的公司以及马来西亚标准认证机构一道工作，为业界提供了广泛的服务。

　　你们公司采取了什么措施使得公司得以从80年代中期的经济衰退的危机中走出来？

　　我们着手建立团队支持制度，必要时必须做出牺牲，包括削减工资，但我们决不会辞退员工，我们学会了更好的经营我们所拥有的资源以确保外部因素不会影响到我们的财务状况，我们要建立起我们的团队信心，使大家坚信我们公司在这个领域有一个光明的前途。

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