中国家电产品的服务现状是，各个企业像当初自己建设自己的销售网点一样重复建设了自己的服务网点。运行成本昂贵，但是放手给产品代理商来做服务也存在很多的问题让品牌制造商放心不下。因为代理商的主要精力是卖产品而不是修产品。问题所在，就是商机所在，中国出现大的家电服务连锁企业的时机已经成熟。

　　测算显示，中国家电维修服务的产业空间近1000亿美元，是世界上最大的维修服务市场，但是，如此庞大的市场基本上没有规模企业，全是数量众多的地方的小摊、小店在维修机器。很多进入中国的外资家电企业进入中国市场最头疼的问题也是服务，要自己建设维修服务网点，费用太大，没有维修服务网点，产品维修服务困难会给品牌的成长带来巨大的负面影响。中国本土的家电企业的家电维修服务包袱也已经背不动了，所以，我们呼唤专业的连锁的家电服务商品牌。

　　新型的专业家电服务商的主要特征应该是，在全国的市场空间内有自己健全的服务网络，专业的人员队伍，现代化专业的服务设施，有自己的品牌，是品牌产品服务信用的终极掌控者，这样才能突破目前这种小农式的维修服务模式，产品制造商才会将自己产品的服务委托给服务商，这样中国才会出现大的家电服务“批发商”。到那时，服务批发商的网络中维修服务的将是众多的家电品牌产品，而不是某一单一品牌的出现。

　　我们看到，在中国已经出现了一些比较大的维修服务商，如山东三联，但是这些三联们大都是产品代理商的附属机构与附属功能，他们根本担当不起真正意义上的服务批发的责任，我们盼望着这些有规模，有经验的服务机构从代理商中剥离出来，成为真正的第三方的服务批发商。　

　　原文发表于《中国信息报》

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	罗清启：现为帕勒咨询资深董事，并兼任多家跨国家电企业的中国营销顾问。联系电话：0532-85897296，电子邮件：luoqingqi@126.com
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