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主业连续两年净亏，LG电子引爆韩企危机 7 上页：第 1 页 无根基的表面创新 伴随着全球消费需求的快速更迭，LG电子的主营业务步步滑入谷底。当前，LG电子在市场竞争和经营过程中不仅面临着“主营业务青黄不接”的挑战，更遭遇了“缺乏品质根基下的表面功夫”带来的消费信任和品牌信誉的质疑。 难以置信的是，在全球市场崇尚创新精神的背景下，LG电子竟然是一家缺乏“核心竞争力”的跨国电子巨头，过去10多年来支撑LG电子在全球市场上快速扩张的“表面功夫创新”也在当前的市场环境下难以为继。 当前，在全球3D产业较量中，一度以“低成本、低价格”实现3D画面的LG不闪式液晶显示面板，似乎拔得头筹抢占市场先机。与快门式液晶面板追求高品质3D画面，不急于“降低成本、快捷扩张”形成鲜明对比， LG电子则显得有点急躁。 善于“跟随式、模仿式”创新的LG电子，在过去10多年间，惊艳的产品外观和耳目一新的工业设计，是其屡屡获得市场和消费者认可的最大筹码。不过，在这期间，LG电子还是一家不断遭遇消费者对于产品品质和可靠性质疑的企业。如LG空调、手机、等离子电视、液晶电视、微波炉、洗衣机等一系列产品，均遭遇来自消费者不同规模的投诉，甚至要求其公开召回。 究其原因，正是LG电子沉迷于各类产品的表面创新，忽视对消费使用体验最直接因素——产品品质的关注和要求。曾经轰动一时的LG电子总部 “翻新门”事件，就系统性地折射出LG电子对于产品品质和商家的监督出现漏洞，甚至于为追求利润、避免亏损，推出一系列“施华洛世奇水晶面板”空调、“巧克力款式”手机、花纹多彩洗衣机等产品。尽管在一时吸引了市场眼球，但最终还是输在用户的产品使用体验上，输在产品品质的不稳定性上。 决定一家企业能走多远的动力是创新，但这种创新绝不是停留于模仿、表面的工业设计创新，一定是基于用户需求、使用体验最佳的应用功能创新。 企业安全事关民生众利 当前，企业的持续健康运营，不仅事关企业的股东和投资者切实利益，更与市场上众多消费者的利益息息相关。在笔者看来，对于一家跨国企业而言，如果说“提供品质可靠的产品、配套完善的服务”只是生存基础，那么“保证企业的健康运营、避免闭门歇业”则是发展战略。 对于LG电子而言，不仅向市场提供液晶电视、手机、空调等终端产品，还向众多电视、手机制造商提供液晶显示面板等核心部件，一旦LG电子因亏损而陷入困境，那么众多用户的产品服务、使用安全以及下游制造企业的正常运营都将受到牵连和冲击。 当前，在消费安全备受关注的背景下，以LG电子为代表的众多跨国企业，在中国“抢夺市场份额、谋求利益最大化、实现经营本土化”时，更应该将眼光从市场竞争中实现后置，更多地关注用户需求和产业安全，更多地打造“可持续经营”的健康体魄，完成从“企业和商家利益”向“产业和消费者利益”的转变，实现从企业安全向产业安全的拓展。 不可否认，LG电子是一家值得中国消费电子同行学习和借鉴的跨国企业，近年来其自身在市场竞争和产品布局中所出现的问题也给所有中外企业予以警示，创新不是万能的，基于用户体验的创新才是关键。 第 1 2 页 关于作者：
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