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解密心智－－与大师特劳特对话心智与市场和品牌的奥秘（二） 7 上页：第 1 页 生活中，熟悉与陌生相比较人们往往喜欢一切比较熟悉的东西，而往往规避与厌烦陌生的东西，因为熟悉的东西对人而言意味着减少了不确定性，而陌生的东西则意味着增加了不确定性，不确定性意味着给人增加了麻烦。因此，在面对确定与不确定的信息之间，人们往往选择具有确定性的东西。 人从离开娘胎那一刻起便面对一个噪杂的世界，便生活在这个噪杂的世界里。面对这个噪杂的世界与繁琐的生活，人的态度是尽量走捷径，尽量化繁为简，尽量减少不确定性。这也是形成前面所说的世界在变、时代在变、事物在变，但人的观念往往依旧。或者说人观念的更新往往总是落后于时代和社会的主要原因。 人由于自然进化的作用，上苍赋予了人在自然界、在生活和社会中选择、规避和内化的能力。于是人们自然的将该规避的抛弃，该选择的藏于内心深处。这些被人们内化后藏于内心深处的东西基本是以一些定式、图式、符号等形式存于人的内隐记忆里。这些定势、图式和符号也是形成人理念和观念的基础，同时这些定式、图式和符号也被人们视作自己看待事物与采取行为的模式。 尽管心智对人的生活有着广泛的作用，但心智主要具有如下重要作用。 心智是人们在减少不确定性基础上，用于简化人们生活取舍的心理标准和行为选择的心理基础，这是心智的主要作用。 由于人的内隐记忆、内隐意识、内隐认知塑成了人的心智。因此，心智成为了个体日常生活中感知、解释、理解、评判、选择其所面对事物和信息认知的出发点；也是由于这些因素心智成了个体感知、解释、理解、评判、选择事物与信息及形成态度和行为的落脚点。 也就是说心智是个体用来检验自己所接收的信息与自己观念对称性和匹配性的工具。这也是心智对人起到的主要作用。 简单说心智可起到一种人们在日常生活中的价值识别、利害认知、赋予所获信息意义与否，提供心理需求和连接情感等作用。 如果说，认知是对价值的认知，是以价值为导向的，是对价值的认识、理解与识别。那么心智就是为认知提供桥梁、纽带和导向作用的。心智就是认知的基础。没有心智作为认知的基础，那么认知就将失去依据。 因此，大师杰克•特劳特在研究人的心理对营销From EMKT.com.cn的作用后，指出“世界上并不存在最好的产品，在营销世界里唯一的存在就是消费者的心智，认知就是现实，就是一切。” 非油炸食品是对的。有问题吗，没有问题，科学证实的。但多数人不买账。因为人们的心智被康师傅征服与占领了，人们对方便面的情感只与康师傅相连接。所以在大多数人内隐心理世界里，方便面只认知康师傅。作为方便面品类的代名词，康师傅几乎已被人定式化、图式化、符号化，即意识化了。 非油炸一个很好的市场切入点、定位的角度，品名、产品均居优势。但有康师傅横在哪，所以五谷道场的非油炸周折和力气注定是要费的。但想超越恐怕是非常艰难的。因为，康师傅也会轻易搞出非油炸的东西，目前无非是在观察非油炸的市场反应罢了。因此说，非油炸有些姗姗来迟了。 所以市场上，科学合理或对错似乎不是最重要的，市场就是标准，人的心智就是标准，认知就是标准。市场是由多数人组成的，只要有多数人参与就有戏，就行得通，否则就没戏，就难以行得通。心智就是如此的微妙。 心智微妙之处在于，人多数情况下只相信自己，相信自己在实践和社会化过程中内化过的经验所得，相信由自己内隐记忆、内隐意识、内隐认知构成的人的内隐心理世界。因为人的内隐心理紧紧地联系着人的情感世界，而人的情感是难以攻克的。 心智对市场和品牌的有效性是由心智所具有的自我性、聚焦性、即刻性、难变性以及与情感的紧密联系等特点和因素决定的。 这里需要特别强调的是，虽说心智是自我现象，是以自我为中心的，因此心智似乎是主观的。但我们必须承认的是，因为心理学是科学，心理学是客观的，所以心智对作为个体的人和社会而言实则是客观的。就是由于这个原因，所以在日常生活中当人们面对新的世界、新的时代、新的事物时，以人的心智、文化、人格、期望和自我等为基础的观念、意识、认知却往往保留着传统和古老的思维模式。 合作带来力量 合作产生力量 合作是促进发展的力量！ 欢迎与各界朋友交流 试金石品牌营销：首席品牌顾问 首席市场分析师 邮箱：shi_jin_shi@12.com 电话：13199138299 第 1 2 页 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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