透明：诚实兑现品牌承诺

　　虽说中国市场对于很多跨国公司来说地位越来越重要，但另一方面，当中国市场日益成为国际市场的一部分，对其他国家市场的依存度越来越高，也就意味着市场变化更快、竞争更加激烈。在快速变化的市场环境中，安利同样面临巨大的挑战。

　　对此，德•狄维士表示：“在中国最大的挑战是保持安利在市场中的位置。我们总是这样说，对于未来最大的挑战其实是过去。安利有很辉煌、很耀眼的成功，那我们怎么能让这种成功继续呢？我们怎样才能向自我挑战，让思维变得更创新，让安利站得更稳、离市场和消费者更近？我们怎么才能知晓消费者的喜好？为此，安利做了很多研究，坚持从销售代表处得到反馈，以便知道某个策略是否有效。”

　　德•狄维士说，安利之所以有市场洞察力，是因为安利拥有优秀的营销人员，他们时刻关注消费者的需求。拥有优秀的员工，他们努力工作，安利的业绩就不断增长。而安利尊重每一位员工，感激他们为安利、为消费者做出的努力。每一位员工都有尊严地工作，坚持安利的价值观，这样，安利就成为一家优秀的企业，而优秀的企业本身就是吸引人才最有利的条件。

　　在中国，直销常常遭到误解，一些人将直销与传销混为一谈。毫无疑问，这样的误解给安利等直销企业开展营销造成了一些负面影响。

　　德•狄维士说：“其实直销有两个重要的特点：第一，企业必须有一种有质量保障的产品；第二，加入直销系统想成为直销人员是免费的，不需要任何费用。直销是一种特别的商业模式，在中国是新生事物，所以会引起很多质疑。而我们的策略是使安利尽可能公开透明，成为行业的榜样，向市场证明的过程肯定是花时间的，也必须做出承诺。这种商业模式的长处正是安利需要的，也是我们每天都努力在做的事情。我们做出承诺的同时，前所未有地开展品牌建设工作。我们开展商业活动的方式改变了直销模式，也改变了我们建设品牌的方式。我们建立了自己的品牌，有能力与其他企业竞争。如果我们做得好，市场将逐渐理解安利，把安利作为一种商业模式来看待。”

　　德•狄维士特别强调企业要有正直、诚实的品质，如同做人必须正直、诚实一样。当企业面向消费者做出承诺，就必须兑现承诺，要正直、诚实。而企业的透明正是来自于正直、诚实。“我们努力做事，每天其他人都能看到我们在做什么。今天的社会没有什么秘密可言，我们希望能向每一个针对我们的疑问做出证明，这是非常重要的一步。正是因为依靠人，我们相信人，我们给很多人提供平台，赋予他们责任，帮助他们去做让他们得以成功的事业。”

　　有报道说，在中国网络上销售的安利产品超过四成是假货。德•狄维士说：“这是个可怕的问题，可怕之处在于欺骗消费者，这是首要的伤害，因为他们将假货卖给无法辨别真伪的消费者。我们很重视产品的质量安全，但同时发现这种消费者很有可能买到伪劣品的情况很难办。我们借助政府监管避免这样的情况，或者在这样的情况发生时采取行动。”

　　德•狄维士认为，侵犯知识产权，实际上是侵犯消费者的权利或者从消费者手中偷知识产权。“虽然他们用的是我们的品牌，但却是抢了或者是偷了消费者的钱，影响了安利营销队伍的销售能力。保护知识产权就是保护消费者权益，也是保护这样一种框架和消费者利益的提升。”

　　如今，安利在中国的业务，占到其全球业务的三分之一，取得了巨大的成功。然而，德•狄维士对成功的定义是“企业长期屹立市场而不倒”。他说：“企业今天做的事情是否在未来也能获得成功，这才是最重要的。”正是对经济形势做出准确判断、消费者洞察、产品研发、创新的生态体系、品牌建设、知识产权保护、相互信任的商业伙伴关系和优秀的营销团队，支撑起安利的营销战略，让安利赢得未来。

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中国市场营销七大迷思 （2005-09-29, 《新营销》，作者：董华）