第四张牌：服务营销　　

　　全球著名的咖啡连锁店星巴克有句名言：今天的企业，如果只把精力放在成本上，放在降价上，那一定是家拙劣企业。相反，把精力放在客户感受上、人性化上，你将是一家优秀企业。 自由妆园经过二三月份的纳客和店内销售，客源不缺了，业绩也起来了，接下来怎么样做好服务就显得非常关键了。所以，世纪良谋为自由妆园4月份策划的定位是服务营销月。这个月重点工作是突出服务。一方面完善针对会员的服务，世纪良谋提炼了“六免服务”：第一免费入会；第二免费修眉；第三免费化妆；第四免费美甲；第五免费美甲；第六免费护手。后五项免费服务，一个月仅限一项仅限一次，也都是学生顾客所需要的，并且也都是老板李亚丽本人都会操作的服务。　　

　　结合学生喜欢旅游经常坐车的特点，自由妆园推出了代购车票的服务，这一条也是充分挖掘了老板李亚丽的自身资源优势，她的一个朋友是专门票务公司专门送票的，既帮了朋友拉业务，也给自己会员增加服务，真是一举两得。　　

　　此外，世纪良谋还为自由妆园策划了意外惊喜服务。所谓意外惊喜，具备两个特点，第一是服务不公开的也是顾客想不到的，第二是顾客所需要的。比如，有戴眼镜的女生进来送一个眼镜布，皮鞋脏的送一个擦鞋湿巾，手机没电的提供充电设施等。这些服务不仅顾客想不到，而且也是竞争对模仿不来的，赢得了好口碑，形成了核心竞争力。

　　第五张：数字营销　　

　　转眼到了五一长假，这是一年当中又一次重大营销机会，应该怎么抓住？世纪良谋考虑到对于自由妆园的消费群体学生一族，要加点趣味性才可以，太过于平淡，她们会感到乏味的，所以导入了数字营销：　　

　　逢五进一，一年仅此一次：活动期间凭当日购物小票，多满50元，赠品即多送一重。　　

　　五元一套大抢购，先抢先得，抢完为止。这个活动是针对一些价值十几元一套的产品，5元一件特价抢购。

　　生日在在五月份的可得到价值100元幸运大礼包；手机号码尾数是“5”和“1”的也可以得到价值100元幸运大礼包；学生证号尾数为“5”和“1”的也可以得到价值100元幸运大礼包；身份证号尾数为“5”和“1”的也可以得到价值100元幸运大礼包。通过以上数字化营销大大刺激了学生们的兴趣，提高了他们参与的热情，同时也创造了不俗的业绩。　　

　　经过三个月紧锣密鼓的营销5张王牌，自由妆园走上规范化的发展道路，出现了小店的规模大店的业绩，让同行们羡慕不已。假如老板李亚丽没有魄力，这一切都是不可能实现的。因为她当时的业绩挣得还不够付给世纪良谋营销策划服务费。但是，三个月下来改变是蛮大的，可以用脱胎换骨来形容，用她自己的话说“怎么也没想到小店也可以大手笔运作”。在这个世界上，没有做不到的，只有想不到的，要大胆在大胆，进行尝试和创新。小型专营店，一样做出高业绩。

　　李东中国著名实战派营销策划专家,10年一线市场营销策划实战经验,中国店铺营销第一人。获得荣誉：2002年中国优秀策划人,2003年中国公关策划奖,2004年中国美容业风云人物十大营销策划精英,2004年中国金凤凰招商营销奖,2005年中国创业项目策划奖,2006年收藏礼品策划奖,2007年电视购物策划案例奖,2008年奥运营销策划奖。作品发表：自1999年在中国营销第一刊《销售与市场》、中国第一财经报《中国经营报》、中国美容第一刊《医学美学美容》等财经媒体发表300多篇。lidong4128@16.com　 QQ:2209097867

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