第二部分 为什么要研究新媒体与直复营销的数据内容准确性分析方法课题　　

　　为什么要研究新媒体与直复营销的数据内容准确性分析方法课题，说到底一句话，就是当前精准的直复营销的数据内容未必准确，实际操作中还是以大量的信息告知来进行漏斗拦截，走的是大众行销路线和广告路线，而非精准行销与直复营销的路线。而精准营销确实需要，当前市场上不过是缺乏有研究能力和核心技术能力的团队罢了。　　

　　考量数据内容的有效性，客户往往使用两个纬度：一个是cost,成本， 一个是benefits,利润。成本和利润的关系，客户会经常比较，不但会在网络媒体的效用比中分析，还会跨媒体分析，就是企业的年度广告支付中，传统平面媒体占百分比多少，网络媒体占多少，移动媒体占多少，等等，都要求非常具体的（沈宗南、张京宏《新媒体3L理论分析》，2011）。　　

　　第三部分 别人都做过什么研究？　　

　　新媒体与直复营销的数据内容准确性分析方法课题研究，崔玮、于炎、蒋神州、张闻等人都进行过相关研究并在《北方经贸》、《市场营销》、《情报科学》等相关期刊上进行过发表。　　

　　上述研究对电子商务渠道的发展无疑都有指导作用。企业发展客户盘或拓展客户盘，在数据库管理上一般是组建一手数据库，就是企业自己的客户。再大的企业，大客户一般超不过100家。这些企业的信息应当分四步进行维护管理：第一步是建立客户资料数据库，第二部是输入内容，第三部是存储数据和加密管理，第四步就就应用客户信息进行维护和管理。　　

　　但现在普遍的问题是，中国内地电子商务和网络企业，对客户数据库是重视的，也能以各自特有的方式建立和维护，有的是SAP，有的ERP，有的是EXCEL表格，都能达到目的。这是没问题的。同时各企业对自己的产品线也很重视，网站建设都有20%以上的时间是产品线陈列与设计的研究。第三点就是普遍对竞争对手的数据库建立方面弱。有许多企业市场部有专门的竞品分析专员，就是分析竞争品牌的竞争产品的优缺点，以改进提高的岗位。但当前，中国企业普遍在竞争对手数据库分析方面，缺乏人才，也缺乏管理的灵活性。　　

　　第四部分 客户资料数据库database analysis 分析方法------RFMD技术　　

　　RFMD技术非常管用。R是recent,代表客户的最近一次的购买情况;F是frequent，是说的客户的购买频次，M是money,说客户的整体消费金额;D是demographic,是人口统计等。　　

　　客户永远处在动态管理过程中。企业也永远在动态运营过程中。Database　analysis 的分析方法中，最重要的是RFMD技术，这些信息对竞争预测和判断很重要。通过分析，特别是精准数据的分析，企业应当掌握如下信息：　　

　　第一，　 哪些能带给企业10%-20%的销售额的客户是谁？这是客户关系的首要目标。　　

　　第二，　 占企业40%-50%销售额的客户群是谁？他们是企业稳当的基础，是花大精力维护的。　

　　第三，　 哪些虽然能带来利润，但正在流失的客户群是谁？对这些最低成本维持即可。　　

　　第四，　 每一类客户的行为特征是什么？需求价值取向是什么？成本收益如何，这是需要营销决策的。　　

　　第五部分　结束语　　

　　盖尔有一本书，叫《管理客户价值》。盖尔在书中提出了7种客户价值管理工具，其中最重要的就是质量、价格、客户价值三点。这三点也可以进行测量。可以进行主要客户访谈，召集目标市场客户，包括本企业客户和竞争对手客户，请他们列出除了价格之外的影响他们决策质量因素，并确定权重;方法以此类推，关键是确保产品质量。这些基础做好了，新媒体和直复营销只要遵守好相关内容准确性的方法，就必然有整个产业的大迈进。　　

　　上述是笔者观点，不当之处，敬请批评指正　　　　

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	张京宏：早年毕业于杨虎城将军创办的尧山中学.后读于中国矿业大学，获法学学士学位。毕业后在人民法院刑事审判庭、民事审判庭、执行局等工作多年，下海从商后历任中外合资企业部门主管、项目经理、副总经理、总经理、董事长等职。现担任上海威贞实业有限公司首席PMI项目策划师，并兼任多家公司的高级资深顾问。
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