三、深度访谈结果的影响因素

　　在竞争情报调研工作的开展过程中，深度访谈是获取关键竞争情报的主要方法，经赛立信竞争情报调查员的长期观察分析，深度访谈结果的影响因素主要有信任程度、报酬、环境、调研内容等因素。

　　首先为了调研项目能顺利进行，情报调研人员要与被访问者建立一个互相信任的关系，保证访谈内容是对他不会带来麻烦而是带来好处的。现在众多的企业都要求员工有较高的保密意识，在这个前提下，如果情报调研人员没有一个强力的身份，很难接触目标被访谈者并建立信任关系，所以以何种身份和访问者建立互相信任的关系显得非常重要。

　　其次，被访问者关心的是报酬，也就是利益，往往表现在金钱上，有时候报酬的左右能增强信任程度因素的影响作用，甚至成为影响深度访谈结果的首要因素。报酬的多少主要是由调研内容的难易程度和被访者提供的信息真实程度以及丰富程度所决定。

　　第三是环境问题，主要表现在时间和访谈的发生地环境上。一个成功的访谈是在一个时间相对空闲、环境相对舒适的条件下进行的，这有利于访问问题的由浅及深，也有利于情报人员仔细观察被访问者的表情，以此判断情报的真实程度和及时调整问到被访者的敏感话题。

　　第四是调研内容。进行访问工作，首先要确定解被访者对调研内容是否感兴趣，是否能提供这些信息，这要求情报调研人员访问工作开展之前多做准备，对被访者的身份进行一些简单的调查、咨询，以便选出最佳人选和多渠道开发，为之后的工作开展做铺垫。（赛立信竞争情报事业部　凌启朝）　　

　　【欢迎与赛立信竞争情报作者探讨您的观点和看法。赛立信研究集团旗下，广州赛立信商业征信有限公司竞争情报事业部，为企业提供专业优质的竞争对手调研、行业分析研究、竞争情报整体解决方案、竞争情报管理系统等竞争情报产品与服务。文章联系：E-mail：ci@sm.com.cn；电话：020-22263639。网址：http://www.sinoc.com.cn 】

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