品牌——承诺与制度来规范

　　如果你的企业或产品已经构建了一定的品牌优势，而这个也可以当作是你的“营销之魂”。 品牌包括企业品牌、产品品牌和企业家个人品牌，品牌战略才是企业战略中的战略。品牌是企业获得“营销之魂”甚至生存的根本，品牌认知是打造营销服务品牌的基础，打造任何一个品牌都要从准确、畅通、及时、一致的认知开始，没有认知就没有品牌意识，就无法形成品牌合力，就难以提高服务品牌打造效率。

　　在市场经济盛行的今天，品牌对营销的帮助起到的是事半功倍的作用，但无论企业或产品构建品牌过程中随意性很强，无约束意识，认为只要我多少有个“牌子”就会有人买账，长期下去，自然美誉度和信认度就会降低，因为你只考虑自己利益，并没有顾及消费者的感受。在品牌营销的问题上，企业法定经营者必须秉着对投资者、供应商、业务合作伙伴、员工、金融机构等负责任的态度，作出言出必行的承诺。这种承诺通常不具有法律上的可执行性，但企业不履行这种承诺就要失去信任、青睐与光顾，渐而失去存在所必须依赖的外部和内部环境。从某种意义上来说，品牌还应该把其理解为一种约束营销行为的制度。

　　如果品牌是企业“营销之魂”，企业的人力资源优势、管理优势、渠道优势、财务优势等企业营销力，最终都应该整合为企业的品牌竞争优势，企业才能在众多国际品牌林立的商战中突围而出，做强做大。　

　　团队——强调专业化能力

　　如果你的企业拥有一支战无不胜的营销团队，既便在产品、品牌或是服务等方面稍弱，你也可以将这种优秀团队营销能力放大成为你的“营销之魂”。营销人员在组织营销中的作用体现在整合企业内外部资源。由于客户需求的个体差异在满足客户需求和赢得竞争中特别重要，为了了解客户的现实情况、所面临的具体问题、以及可能的改进机会，营销人员与客户建立了良好的沟通和理解，并具备必要的行业与技术涵养。营销人员的素质与能力包括行业与专业素质、个人素质、推销能力、沟通与理解能力、内部合作能力、整合内外部资源形成针对性解决方案的能力等。

　　营销力强的团队经常是由处于台前和台后的各部门人员合作进行。这种团队式的营销还侧重于职能部门的对应交流与合作。这样的团队通常由来自销售、市场、研发、部门管理层、管理信息系统和采购等部门的人员构成。对于营销，卖方不是简单地推销产品，而是推销整个公司和它的能力。因此营销团队的运作流程不是采用自上而下的决策——实施型流程，而是以一线销售为中心的支持型流程。

　　需求——培养忠诚消费

　　在买方市场时代，如果你想更多的考虑到客户和消费者需求，那么，这也能够成为“营销之魂”。因为这样更是你的营销优势所在，说明你细分了市场，精细化的营销步骤达到了以4C为核心的目的。从而在培养忠诚消费。通过营销网络将企业产品与服务传达到客户和消费者，达到营销和认知。企业作为卖方，必须根据不同的客户的需求而为其定制解决方案。营销的最重要和基本的驱动因素即是提供定制化的客户需求解决方案。定制化地满足客户需求的能力是最重要的卖方能力。

　　在这样一个产品同质化的年代，忠诚度的培养消费，不仅仅是靠广告混个脸熟、公关混个人缘、终端混个好面子、品牌塑个好形象等等这些外因，也需要切实可行的与消费者切身利益相关的谋略为“内因”，方可制胜。许多企业，一边靠着不停的依靠广告宣传、推广促销、事件营销、终端建设开发新的顾客群体，一边却因服务或者产品丢掉老顾客群体，让自己的核心消费群体被迫进入“漂流”一族。其主要原因就是缺少与自己核心顾客建立互利互惠互融的关系，产生相互依赖性。这种依赖不仅仅是来自产品、品牌、服务等功能层次上，还必须涉及到情感世界层次上的依赖。情感是发自内心的依恋感觉，是完全自愿性的，而不是出于无奈的非自愿性选择的结果。别人之所以忠实于你，是因为依赖、钟爱与你，能够从你身上获取利益：物质的、精神的、情感的、身份的、价值的等等。

　　服务与文化——让它成为亮点

　　在企业内因与外因都基本对等，资源利用也几近相似，产品也无太多差异化，为什么很多消费者选A的产品而不选B的，更多原因在于服务的差异化和文化氛的不同。所以，企业也想抓住“营销之魂”也可以选择其中之一。如果你的服务能做到象海尔一样“真诚到永远”及时、周到，那么就选择服务；如果你能够以“文化”作为营销载体，感染你的客户和消费者那么“文化”就是你的“营销之魂”。

　　由于客户所购买的产品与其生产经营的顺利进行和经营绩效密切相关，因此，买方不仅购买产品，而且对卖方售后所提供的服务与支持特别重视。尤其对一些生产用的机器设备、管理系统、信息系统的保障、维护和技术支持的要求很高。卖方不仅需要在推销产品时向买方证明其售后服务与支持的能力，而且需要通过售后服务系统为买方提供强大的维护、服务与技术支持，从而赢得客户的再次购买和业界口碑。可靠且强有力的售后支持系统是赢得客户定单的一个有力的竞争优势。

　　在企业发展壮大后，企业文化建设尤其重要，起到道德约束作用。从概念上看，企业文化非常简单，而通常的难度在于找到适合企业特色的文化理念和具体落实。文化营销寻求为顾客所接受的某种价值观或者价值观念的集合作为立业之本，从而促进顾客对整个企业包括其产品的认同。文化营销有意识地通过发现、甄别、培养或创造某种核心价值观念并通过营销的全过程来追求和表现这种核心价值观以达成企业经营目标。文化营销本质目的在于营建企业新型文化价值链，以文化亲和力将各种利益关系群体紧密维系在一体，发挥协同效应，以引起消费者的联想，产生美好的想象，激发消费者心底的情感，震撼其心灵，从而增强企业整体竞争优势。

　　一旦企业建立稳固的营销服务网络和文化体系，拥有众多优质客户资源，就为后来竞争者树立市场壁垒。企业也就能够做到依据推敲与实践得到：到底哪一个要素才真正能够成为企业的“营销之魂”，让它成为主流营销的原点，其它要素围绕着它为其服务，就象我们常读到的“君、臣、佐、使”一样散发着不一样的光芒与魅力。

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