三、微博——传统销售渠道的颠覆者

　　通过微博销售产品或服务，早就不再是梦想了。

　　快书包在微博上售卖书籍等产品，通过@快书包，在北京、上海、杭州、深圳、成都、西安、长沙等实现一小时快速到货，让业界眼前一亮。新浪微博上线不久的微热卖，更使得微博与电子商务实现了无缝对接。

　　笔者居处附近，有一家特色餐饮店，已经提供微博订餐，并给予微博预订者8折优惠。原先，他们的宣传做法就是广泛发单，接受电话预订。操作既费钱费时、又不环保，效果也难监测。通过微博，他们不但极大地降低了宣传成本，而且很好地展示了自己的菜品、食材、制作工艺和就餐环境，很好地实现了与消费者的互动，自发调动了一大批踊跃的“义务宣传员”，获得了不错的美誉度和忠诚度。

　　像很多本地化的商家，完全可以借助微博平台，作为销售产品/服务的有效渠道。传统情况下，人们的线下消费商圈，一般不超过半径3公里的范围。通过微博，颇具特色的商家，完全可以借助网络“7天×24小时”，实现跨商圈的吸引消费者。当然，前提是商家的产品或服务，须有一定的特色，并获得了消费者的良好口碑，否则，潜在消费者很难有意愿克服商圈的重重阻隔前来消费。

　　另外，对于众多依赖淘宝、京东等电商平台的商家，也完全可以借助微博这一销售渠道，实现更低成本的精准营销。

　　或许，一切在传统渠道模式下销售的产品或服务，都可以通过微博来销售。　　

　　四、微博——传统危机公关的颠覆者

　　在微博的世界里，一切谎言和伪装都可能被扒得体无完肤；任何一个顾客的不满，都有可能酝酿、发酵成为一场危机事件。

　　2011年11月网络名人罗永浩西门子总部，挥起大锤，砸烂了音乐人左小祖咒、作家冯唐及罗永浩自己的三台冰箱，借此督促西门子公司尽快承认冰箱门的质量问题和提出解决方案。罗上演的怒砸冰箱这一幕，很快在微博上疯狂转载，并引发热议。然而，西门子不温不火的处理方式，“激怒”了罗永浩的不满，事件更是进一步发酵，众多媒体纷纷跟进追踪报道。这一事件，无疑对西门子造成了不小的冲击，却进一步提升了罗永浩的知名度和美誉度。

　　同样是危机事件，也完全可以转“危”为“机”。

　　2011年6月发生在四川会理县的“悬浮照”事件，是微博公关的极佳案例，至今仍可以当作微博公关的很好教材。事件发生仅不到48小时，作为“领导悬浮视察”照的始作俑者，会理县相关部门第一时间开通微博，向公众解释情况。而“肇事者”也异常淡定，不但不掩饰错误，还开微博自嘲，称“本人近段时间，将闭门苦炼PS技术，欢迎大家指导”，并公开道歉。会理县成功地化解了汹涌的舆情危机，并借机宣传了当地的旅游资源，完成了一次漂亮的由“危”转“机”的“逆转”。 　　

　　会理县相关部门在此次事件中，完美阐释了危机公关的几点重要原则：一是危机出现后，第一时间做出响应；二是真诚、真实地告知真相，杜绝掩饰和谎言。

　　另外，对于消费者微博进行的投诉或表达的不满，企业应该及时妥善处理，防止事态扩大。传统时代，一个消费者的不满，即便企业不作任何处理，一般也只可能在很有限的范围内发泄；微博时代，一个消费者的不满，如果企业不积极有效处理，很可能就变成像高危传染病毒一样，呈现核裂变式蔓延、扩散。　　

　　微博时代，企业营销行为正在被彻底颠覆。企业应该利用微博，主动地与目标消费者“发生关系”，将微博打造成品牌与消费者沟通的“黏和剂”。

　　戴威，集智堂品牌管理机构品牌总监，3F品牌理论创始人，擅长以系统思维解决问题。具有丰富的品牌规划、整合营销、网络传播以及团队管理与激励经验。新浪、腾讯微博：@戴威-David。品牌营销交流QQ群：24348235；电子邮件：21751436@q.com

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