|
|
|
|
如何做内部营销 7 上页：内部营销已成时尚 为什么要进行内部营销？一个原因是：公司中存在“幕后职能”部门和“前台”部门；“幕后职能”部门内部也有“前台”部门和“后台”部门之分。“幕后职能”部门要把公司推销给它在公司内部的“消费者”，为这些部门提供满意的服务。 在从事销售活动的公司中，处理外部事务的人员认为内部营销是为后勤人员准备的“啦啦队”，没有多么重要，他们坚信与客户直接打交道的人在公司内有较高的地位，高级管理人员也通常来自于这些部门。但实际情况并非完全如此，内部营销往往直接影响到外部营销。 内部营销包含四个方面：(1)公司对业务部门的营销；(2)后勤部门对业务部门的营销；(3)公司对后勤部门的营销；(4)公司对上述所有部门的营销。前两者服务于外部目标，即为外部客户提供产品和服务；对后勤部门的营销服务于内部目标，即创造有利于实现外部目标的内部环境；对所有部门的营销既服务于外部目标，也服务于内部目标。 拿最后一个方面的内部营销为例。在企业中，前台人员与后台人员之间互相不买账、各自强调各自重要的现象是常有的。前台人员的意识或潜意识里会觉得，自己是公司利润的主要创造者，后台人员是为自己提供服务的；在后台人员的意识或潜意识里，则会这样想：前台人员有什么了不起，离开了后台人员试试看。如果不实行面向所有部门的内部营销，不同部门之间人员的冲突甚至对立可能会泛滥成灾。 有这样一个例子，某银行档案保管部门的负责人和人事部门的负责人一起在会议室里等候信托部门的负责人开会。人事部的负责人着装随便，而且在信托部门负责人到来之前把脚翘到会议室的桌子上，引起档案保管部门负责人的不满。这名人事部负责人习惯在“后台”处理工作而从未在“前台”接触过顾客。相反，档案保管部门的负责人把大量时间花在处理“前台”工作上，只有在需要后勤支持时才转向“后台”工作。此次会议对这两个人来说肯定是一次失败，因为“前台”和“后台”一经接触就发生冲突。如何化解前、后台部门人员之间这种相互看不顺眼的尴尬局面，内部营销大有用武之地。 第 1 2 3 页 下页：内部营销与外部营销的关系 8 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
|
主页 │ 关于麦肯特 │ 关于网站 │ 招聘信息 │ 广告服务 │ 联系方法
版权所有©2000－2021
深圳市麦肯特企业顾问有限公司
麦肯特®、EMKT®、情境领导® 均为深圳市麦肯特企业顾问有限公司的注册商标
未经书面明确许可，本网站所有内容禁止任何形式的复制和转载
如有任何意见或建议，欢迎与我们联系
