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何冠斌：信息系统是定制营销的关键 7 上页：第 1 页 对话: 《新营销》：如何解决定制化与规模化的矛盾？ 何冠斌：定制化与规模化的矛盾是一直存在的，正因为如此，在服装定制上并没有出现规模很大的企业、知名度很高的品牌。但从其他行业来看，定制是一个趋势。IT行业如戴尔电脑，家居行业如尚品宅配、欧派橱柜、索菲亚衣柜，都是通过定制模式实现了很好的发展。通过分析，我们发现这几个企业都有两个共通点：第一，零部件标准化；第二，通过高效的信息系统来管理整个定制流程，例如尚品宅配的“圆方”系统。服装行业只要实现这两点，也可以实现规模化的定制。 《新营销》：在中国，定制市场到底有多大？ 何冠斌：在英国留学时，很多中产阶级都会去著名的定制一条街Savile Row去定制西服。欧美、日本、香港的大部分中产阶级喜欢定制服装，其实中国很多消费者是希望有自己的定制服装，但市场上大多数品牌提供的都是标准化的产品，忽视了消费者的个性化需求。在传统市场上，定制服装消费群主要有两类：一是低端人群，他们大多选择去面料市场的裁缝店定制；二是特别高端的人群，他们定制一套服装通常会花一两万元。目前还没有一个品牌能够符合中国中产阶级需求、价格合适的定制服装。 《新营销》：埃沃与凡客这类电商品牌的区别在哪里？ 何冠斌：有些品牌专注于网络直销，有些品牌只是专注于电话邮购，很大一部分品牌只是专注于实体连锁店。埃沃提供的是全方位的客户服务体验，不仅可以在网上购物，而且可以通过服务热线也可以购物，也可以在门店购物。埃沃不是一个纯粹的网络销售的服装品牌，而是一个兼顾了实体连锁店和网上销售的服装品牌。 《新营销》：埃沃线上线下各占多少比例？ 何冠斌：网络销售只占销售总额的15%~20%，但未来它所占的比例会越来越高，有可能达到40%-50%。 《新营销》：在埃沃门店，顾客会得到怎样的定制服务？ 何冠斌：我们的服装顾问被称为“天使”裁缝，她们大都毕业于服装学校，受过专业训练，对时尚搭配有着独到的见解，而且漂亮性感。在定制流程中，她们会加入很多时尚元素和对消费者的了解步骤。她们不像销售人员，更像消费者的时尚搭配顾问。 第 1 2 页 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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