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网购:谁占了谁的便宜


《新营销》2012年第7期, 2012-07-19, 作者: 周再宇, 访问人数: 2850


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返利:电子商务平台的寄生物

  在团购如昙花般变幻的过程中,还有一种商业模式,寄生于已有的电子商务土壤之上,希望在电子商务企业与网购者之间寻求生长空间,这就是返利型网站。

  在返利模式中,网购者以返利网作为渠道到各个电子商务平台完成有效订单,商家通过cookie标记用户来自返利网站,该用户所下的订单通过API传给返利网,定期进行对账。商家把通过返利网销售的商品按一定的比例把利润返给返利网,不同行业的比例不一样,其中70%到80%由返利网站返还给消费者,而返利网站赚的就是余下比例的利润,事实上,就是本质为佣金的差价,而返利网站则相当于电子商务平台的导购员。

  除了导购佣金外,返利网站的获利方式还包括广告费(网站会员达到一定规模的时候,吸引广告主投放广告)、返点(达到一定销量后商家给予返利网站更高的返点)和残值利用(用户账户余额达不到一定的数目时不能够提现,比如10元、50元等,导致一部分用户账户里有剩余,这部分资金返利网站可以使用)。

  对于知名度不高的电子商务网站来说,按销售提成的返利网站介入,一方面可以帮助电子商务平台销售,另一方面则起到类似于广告的品牌推广作用。但是对于知名度已经很高的电子商务平台来说,返利网站培养消费者从返利网站购买商品的习惯,对于自己的品牌和流量等都会产生一定的负面影响。

  因此,淘宝作为最大的电子商务平台,2012年6月1日开始采取措施,今后消费者购物时,将无法在商品页面查看具体的返利金额,只能付款后再看订单信息。作为目前国内几百家团购网站的最大合作平台,此举必将对返利网站造成巨大的冲击。

  而对于返利网站来说,除了推广费用一般没有什么成本,本质上就是一种导购行为,其上下游分别连接电子商务平台和消费者,这种模式必须依赖电子商务这个第三方平台进行。“做商业最忌讳的就是核心的两头都不在自己手里,而返利就是这样,核心的资源一个在商家,一个在用户,它做的就是搬运工的工作。”知乎网站上一位知情人曾经透露说。

  以往,在电子商务企业崛起的时期,缺乏流量和入口使其需要返利网站,给其带来有效的流量。如今,随着各大电子商务平台知名度的扩大和品牌的建立,大多数电子商务网站都获得了稳定的入口和忠实用户,返利网站成为一种补充性入口。而返利网站为了确保利润,对消费者的返利比例开始下调,使得自身对消费者的吸引力越来越弱。

  因此,目前返利网站的主要问题在于,一方面要增加上游电子商务合作平台的数量和种类,一方面要加大品牌推广力度,提高知名度,以拥有与上游谈判的资本。

  在新浪微博上,一些大号每天一次甚至两次转发某返利网站的微博广告,为其推广造势,同时,返利网站添加了微博分享按钮,如果返利网站用户将此页面分享到自己的微博,通过这个用户微博过来注册的人数达到一定数量,这个用户便可以获得一定的酬劳。看起来熟悉吗?是的,从某种程度看,竟然类似于线下传销。当然,在理清其商业逻辑之前还不能下此定论。

  就现阶段看,返利网站有其存在的价值:消费者有低价购物的需求;联合登陆使用户只需一个账号就可以登陆所有与返利网进行合作的三四百个购物网站,购物更加方便;电子商务网站可以利用它更加有效地推广销售。

  2011年7月26日,迪斯尼旗下思伟投资联合启明创投对外宣布,向返利网注资千万美元,从资本层面承认返利网站的存在价值。但其进一步发展还有待观察,毕竟,挂靠于电子商务平台,缺乏控制权使其未来发展变得难以预测。

比价:难以冲破透明的玻璃

  如果你打算出去旅游,要订机票和酒店,查看当地特色餐馆、特产店和景点的信息,如果没有相关性比较网站,你要做的是分别访问各大航空公司、酒店、餐馆、景点网站,比较同类产品和服务的质量和价格,分析汇总各类评论,搜寻各种图片以观看细节,最后得出结论,为此将耗费你很多精力和时间。

  有没有这样一个网站,可以汇总所有相关产品和服务的细节、价格、评论、攻略等,当你按照自己的需求分项勾选并搜索之后,最佳选项就会出现……这就是比价网站出现的缘由。

  这一需求是如此强劲且有市场前景,以至于淘宝按捺不住要抢占先机。2011年6月16日,淘宝宣布一分为三:淘宝网、淘宝商城、一淘网。C2C淘宝网和B2C淘宝商城独立,而一淘网的出现则是水到渠成。当时,一淘网CEO吴泳铭明确表示,做一淘的目的不是单纯比价,而是要从服务、支付、物流等多个维度展示商家的独特价值。为了这个目的,一淘正在寻求与市场上相对成熟的B2C电子商务企业深度合作。但是,由于背靠淘宝,一淘的出现名义上是“叫板百度”,其比价模式却引起了向来对价格很敏感的电子商务行业的恐慌。

  前景是美好的,但是现实的瓶颈也是存在的。事实上,比价网站的出现带来了两个关系到其价值是否能够充分发挥的大问题。

  其一,有电子商务企业认为比价模式将使本已陷入价格战红海的电子商务更加无法翻身,恶性竞争将愈演愈烈。同时,精明的消费者习惯于货比三家—比的可不只是价格。单纯的比价无益于行业发展,只是培养消费者的价格敏感。但是,除了价格之外的消费者评价、产品细节、服务质量、物流支付等,其他电子商务平台是否允许比价网站的机器爬虫抓取呢?京东商城老板刘强东就曾在微博上对一淘的搜索比价功能开炮:“一家网站未经我们允许直接抓取我们所有的产品评价,这些产品评价是京东花费了价值过亿的积分激励用户写出来的,你怎么也要打声招呼吧?这和鸡鸣狗盗行为有何分别?”随后,2011年10月27日,京东商城宣布屏蔽一淘,禁止一淘抓取其商品信息、评价。

  在电子商务网站的眼中,比价网站作为“裁判型网站”,其独立背景和公正态度是重中之重,否则,比价网站最终将沦为与搜索引擎一样的以竞价排名为盈利手段的网站;并且,有电子商务背景的比价网站其公正性的确值得怀疑,因为它有可能成为其背景的电子商务网站的流量入口。

  其二,是比价网站的技术问题,它是否能够在成千上万高度零散的搜索结果里进行筛选,找到符合用户需求的信息。在美国,许多商业旅行平台,甚至一些消费者网站都开始使用语义数据、统计建模和机器学习等手段来解决这一问题。有些高级平台可以迅速扫描用户的相关数据,比如可能的航班时间、可接受的价格区间、用户需要的机内设施,以及用户喜欢的航空公司等,然后为每个用户重点展示最佳选择。围绕用户意图能够构建起来的背景信息越多,显示的搜索结果就越精确。

  《财富》杂志专栏作者Paul Todd在2011年12月12日 撰文表示,在最基本的层面,企业可以增加广告和信息对终端用户的相关性,从而更有针对性地开展业务。但相关性搜索的真正实力和潜力主要在于“它能促进顾客持续参与,打造顾客忠诚度。有时企业只想把产品和服务卖给所有能接触到的顾客。但更多时候,它们希望能接触一些特定的顾客群。数字时代的消费者生活在网络上,他们不能容忍收件箱里的垃圾广告邮件,也不愿在吃饭时冷不防接到促销电话。他们希望能够控制自己收到的信息,以及何时收到这些信息。未来消费者在相关性和个性化问题上还会变得更加苛刻”。

  目前,大部分比价网站都是以价格比较为主要服务内容,一部分IT数码比价网站会有评测报告。而比价网站中的“巨头”一淘网,其野心在网站首页的导航栏就可见一斑—促销、实时降价、团购、返利、积分、优惠券……一网兼有所有的“占便宜”模式。然而,据观察,其返利页面标注淘宝网的返利比例为最高,比价页面标注淘宝平台的价格最低,所有模式都有向淘宝注入流量的嫌疑。

  事实上,比价网站是否能够解决前面提到的两个关键问题,将决定其是否有能力冲破透明玻璃飞向理想中的蓝海市场。

  理论是完美的,前景是大好的,然而现实总是风雨交加,路漫漫其修远。

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