2、 业务要学会拒绝客户。很多业务之所以忙，除了木计划，没有目标，还有一点就是被客户电话催的。有的客户，特别是乡镇的小客户，有一点点小事，就喜欢给业务打电话，而且有时还必须要求业务去一趟，如果不去就如何如何。有的业务觉得客户就是上帝，客户的问题就必须解决，这种想法没有错，但以这种想法设计拜访客户的行程，就会出现问题越来越多，业务越来越忙的情况。我在样板市场的时候，还见过这么一个业务，每个客户给他打电话，不管什么问题，他都说能够解决，能够做到。但一天的时间毕竟是有限的，就算公司有给业务配车，一天拜访客户的数量也是有限的。这样就导致他去不了的客户埋怨他不守承诺，答应的事没有做到，本来是很小的问题，加上客户的抱怨就变成大问题了。最可怕的是，他是按照客户打电话的频率处理问题的，有的客户可能是因为面子问题，不好意思多次催他，导致一些重要的事情（例如：断货）没有处理，而有的客户就是不停的因为小事打电话（送个电池或者其他零配件），他就去了一趟。其实也不是说业务不要理这些小事，但分清楚重要与不重要，如果只忙小事，问题就会越来越多。所以业务一定要学会拒绝客户，不要让客户觉得这个业务可以随叫随到，如果客户形成了这样的习惯，业务的工作就被动了。

　　3、 现在解决不了的问题，要学会从容面对，并且积极思考解决的办法。在工作中，任何人都会遇到一时解决不了的问题，有的业务会因为这样的问题要求必须立刻解决，解决不了就不停的抱怨，导致自己出现情绪化的情况，而忽略了其他的事情。而有的业务却能做到从容面多。还是给大家说个例子：我们有一款新品上市，到达代理商那里的第一批货，可能是因为工厂疏忽还是别的原因，居然没有装内存卡。当时我们是不知道的，代理的业务也不知道，既然新品到了，我们就派推广人员和业务一起去拜访客户，了解新品上市的情况。当然，这个代理的业务比较多，是分成好几队下去的。晚上回来，大家汇报工作，对于没有内存卡的事情都提到了（其实在上午就发现了，推广人员打电话给我，我联系的工厂，已经答复，说会尽快发过来），根据推广人员反映的出货销量，我们可以分为这么3种情况：第一种：看到没有内存卡，就开始抱怨，从抱怨没有内存卡到抱怨我们新品上市时间慢，然后又抱怨到竞品比我们有多少优势，市场多么难做，他们公司有多么不公平，老板多么黑等等。终于到了客户那里，给客户看产品的时候，居然没有拿新品，推广人员说拿出来看看，接个业务说，没有内存卡谁要啊，不用拿，你们公司负责这件事的人就应该开除……总之，全都是抱怨。推广人员回来给我们说，业务从知道没有内存卡开始，脸色就很难看，像我们欠他钱一样。害的他中午连吃饭的心情都没有了。还给我开玩笑说，秘老师，我的心理承受能力差，你下次要是在让我跟这个业务去下货，我宁可撞墙。第二种：业务知道没有内存卡，但是还是拿出来给客户解释产品，同时承诺，下次来的时候，把内存卡带过来，店里现在有内存卡的话，可以先把店里的内存卡安上使用。对于这种要求，大部分客户还是可以接受的，但也有不接受的，总的来说，新品下货的情况还是不错的。第三种情况：业务见到店老板，直接告诉他公司上了一款新品，然后让推广人员把产品讲一下，和店老板讨论下怎么卖，看看店里同价位段的竞品情况。最后告诉老板，这款机型，公司没有配内存卡，但是如果一次提10台，可以让公司库房明天把内存卡发过来。不提那么多也没有关系，可以配上店里的内存卡销售。这样即卖手机又卖内存卡，一个顾客可以赚两份的钱，何乐而不为呢。就这样，他们去的每个网From EMKT.com.cn店都有提新品，而且，大部分店老板同意把这款机型作为主推机型。其实，每一个业务在工作中都会遇到这些不能立刻解决的问题，如果业务的反映是，不是我的错，却让我来解决问题，心情其实郁闷，就会出现第一种情况；

　　如果业务的反映是，不是我的错，我就不管啦，等有人处理的时候再说吧，就会出现第二种情况；如果业务的反映是，既然已经出现了这样的事情，我需要想办法解决，就会出现第三种情况。但不管业务是怎么想的，公司的要求是不变的，例如新品必须在多长时间内，完成多少台的提货量。如果只想着等到事情解决了（内存卡到达）在开展自己的工作，只会让自己越来越忙。

　　所以说，业绩好的业务，会越来越“闲”，而业绩不好的业务，会越来越忙，甚至不知道自己在忙什么。

　　秘爱霞　 QQ917813328　　希望和更多人共同交流。

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