3、 总结能力，并且坚持。相信大家都知道，任何人要想成长，必须总结自己的成功和失败的经验，才能让自己成长的更快。有些人，学历高，总结能力也好，但坚持不住，最后还是等于零。还是以我们自己培养的人员为例，我们有一部分在工厂招聘的员工，这些员工中，学历比较高的是中专或者高中，有的学历低的让我们都头疼。因为他们不懂office使用，甚至打字都是困难，为此，我们在闲下来的时间，特意让讲师交他们如何使用office。现在，当初让我们很头疼（打开电脑只会语音视频）的2个人，都已经独立接管区域。他们让我最高兴的就是每周的工作总结从来没有落下过。对于业务来说，总结以前的经验，不但可以提升自己的能力，还可以作为案例给其他新客户讲。用以前的案例去说服客户，比自己说多少句好都管用。

　　4、 简化汇报的能力。作为业务人员，在自己汇报工作的时候，一定要知道，自己说的重点是什么。有的业务人员，在汇报工作的时候，总是想把前因后果，甚至中间发生的鸡毛蒜皮的小事都讲给领导听。这样的汇报，不但耽误领导的时间，还可以会让自己陷入说不清的境地，甚至在描述的过程中，万一在出现描述的前后矛盾，或者被领导听出其他的问题，被领导追问，如果回答清楚还好，回答不清楚，领导肯定会认为这个业务的额能力有问题。我们以前就有这么一个业务，别人说10分钟的东西，他至少讲半个小时，先不说领导有没有时间听，有一次开会，他说了一个又一个的事情，但结果都是重复一个问题，会议结束后气的领导说，他连话都说不清楚，你们几个还认为他有能力做业务吗？其实，领导们不太关心过程，他们只有知道发生了什么事情，现在的结果是怎么样的，描述过程，不是为了给自己的失败找理由，就是给自己的成功邀功。所以，业务在汇报工作的时候，一定要抓住重点，不要啰嗦太多其他的内容，更不要说一些和工作汇报无关的话题。如果不注意的话，怎么给领导留下的坏印象都不知道。有一次，我们领导去一个区域，回来之后给我说，你真是个差劲的领导，你下面的员工对你有这么多的意见都不知道。我很疑惑的问怎么回事，领导说，你下面的员工反映你个人有问题，反映你带领的讲师有问题，反映你们建立的培训体系不完善。没等领导说完，我问领导，你信吗？领导说，我当然不信，因为反映的那个小家伙太自大、也太自私了，他只是从他个人的角度出发，没有为团队为公司考虑，而且以他的职位和角度，都是看到的是一些表面的问题，而表面的问题他也看不清楚。我给你说这些就是想提醒你，这样的员工不能要，他现在在我的面前能说你的坏话，在客户面前就能说公司的坏话，在一个客户面前就能说另一个客户的坏话，你安排他离职吧。当时气的我杀了他的心都有了，给一个同事打电话说这就是你教出来的孽徒（我们采取的是老人带新人的形式），结果那个同事说，秘老师，你这算什么呀，我教了他那么长时间，他在别人面前把我贬的一文不值，就像他的我的师傅一样，只是没有跟你反映罢了。那天我告诉行政，让他交接完立刻离职，一分钟都不要多呆。

　　5、 不断学习的能力。这个大家肯定也都知道，但只有能坚持的人，才能体会到学习带来的业绩。我们现在培养的人，要求6个月内必须读10-12本书，希望通过这种强制的要求，让他们养成以后多读书的习惯，以提高自己的能力。其实，想要学习，除了读书，作为业务，可以像任何人学习。但有些老业务（做了4、5年的），会容易忽略像别人，特别是年轻点的业务或者培训讲师学习的机会，这也就是为什么在推新品的时候，老业务反而不如新业务的业绩好。如果业务能够放下自己的一些压力（大部分是因为面子问题，不愿意问别人），不要说是请教，以讨论的形式参与到新知识，新产品的推广，以老业务的经验和能力，肯定会比新业务表现的更好、

　　记得在书上看过一句：“每个人都要成长，过程在于自己”，能力的提升，对于每个人以后的发展都很重要。在成长的过程中，除了以上所讲的能力，其他能力，如：处理客情关系，有的路途较远，需要开车等等，只要是对能体现自己价值，鞥提高工作业绩的能力，业务都应该学习。

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，QQ：917813328，电子邮件： miaixia100200@q.com

第 1 2 页