实际操作。企业个人根据现实情况按照一定的程序和技术要求进行的活动。同时，也是企业实现战略与战术的执行活动与具体实施活动。实际操作是企业战略与战术的具体化与现实化。

　　科学技术。科学技术是指科学的发展与研究成果在生产实践领域中的实用。由自然科学技术、工程技术、社会科学技术组成。科学技术是第一生产力。以前，企业是由人进行劳动，从事企业生产。属于劳动密集型的企业。现在，企业是由科学技术替代人劳动，从事企业生产，再加上高素质的知识型员工。属于技术密集型企业。科学技术是提高企业效率与效果的前提。没有科学技术，也就没有企业的高利润与高度发展。

　　势包括支持与合作、利益相关者的配合、顾客忠诚度、内外部环境。支持与合作。企业受到各种势力与社会力量的支撑与支援，叫支持。企业与企业之间，企业与个人之间为达到共同目的，而进行相互配合的一种联合的行动，叫合作。支持与合作，是企业得到个人、其它企业、或者不同势力与社会力量的支援与配合行动。企业是不真空的，是要与其它组织与个人，还有社会打交道的，所以，能得到他们的支持与合作，是企业兴旺发达的条件之一。

　　利益相关者的配合。利益相关者是由所有者与股东、银行和其它债权人、供应商、购买者和顾客、广告商、管理人员、雇员、工会、竞争对手、中央政府与各地方政府、管制者、媒体、公众利益群体、政党、宗教群体、军队等构成。由利益相关者的分工协作，帮助企业完成生产企业任务，销售产品，赚取利润，树立企业形象。

　　顾客忠诚度。顾客忠诚度指顾客忠诚的程度，是一个量化概念。顾客忠诚度是指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响，使顾客对某一企业的产品或服务产生感情，形成偏爱并长期重复购买该企业产品或服务的程度。顾客忠诚于企业，忠诚于企业产品与服务，企业就有源源不断的利润来源。有了顾客忠诚度，产品与服务不愁销路，企业形象不愁没有人宣传。顾客忠诚度是企业形成著名品牌与知名企业的力量。

　　　 内外部环境。企业的内部环境是指企业内部的物质、文化环境的总和，包括企业资源、企业能力、企业文化等因素，也称企业内部条件。即组织内部的一种共享价值体系，包括企业的指导思想、经营理念和工作作风。企业的外部环境是对企业外部的政治环境、社会环境、技术环境、经济环境等的总称。企业要想发展，不得不审视企业内外部环境，不得不进行内外部环境扫描。充分利用内外部环境的机会与优势，回避内外部环境的劣势与威胁。不知道企业内外环境怎么样，而胡乱作决策，是非常危险的。企业内外部环境并不是一成不变的，而是随机，可变的，因此，企业要经常做好环境情报收集工作，以利于决策需要。

　　李文武，著名管理学家。《博锐管理在线》《中华品牌管理网》《中国From EMKT.com.cn管理传播网》等知名管理网站专栏作家。又是多家媒体与网络作家。研究：历史、经济、管理。联系电话>>: 13016170681，电子邮件>>: sb76218@sin.com

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不变与变－－论品牌运作与管理的精髓 （2004-02-26, 中国营销传播网，作者：陈永清）