商店在奖励那位保洁员时,问她是怎么想到这个办法的。保洁员嘿嘿笑着说:“你们难道没有发现高速公路的交叉转弯处,公路都是倾斜的吗?听说,这样司机不怎么打方向就开了转弯车。”众人一听,恍然大悟,感慨为什么自己就没有想到。是啊,谁会想到眼前这些不起眼的利用倾斜变商机或许就成了你在社会上独领风骚的法宝呢?

　　有人遇上过顾客滞留而加大了成本,怎么办？同样,这就要看你顺势而为的功夫了。

　　一个小区附近有两个大众浴池,一个老板姓张,一个老板姓李,生意都一直很好。然而,近几年煤炭价格一直暴涨,张老板和李老板都抱怨成本高了。张老板是一个聪明人,他很快发现,晚上九点之后基本就没有人来洗澡了。由于平时去洗澡的人都是一个小区里的邻居,大家洗完后喜欢躺在那里聊聊天,一直到十一点之后才回去。这段时间,等于白白烧了两个小时的煤。于是,张老板从九点开始,就把火炉关掉。这样,没有了暖气,大家就乖乖地回家了,确实节省了不少成本。但是不久,去张老板澡堂里洗澡的人就越来越少了,相反,他的老客户开始都往李老板的澡堂里跑……　　

　　　为了弄清原委,张老板也到李老板的澡堂里洗了几次澡。但李老板的澡堂似乎和自己家的并没有什么区别。几次下来,他始终不明白为什么同样的澡堂反差会那么大。不过,每次张老板到李老板澡堂洗澡时,都没有忘记九点前赶回去,关掉火炉。后来,张老板终于忍不住买了两瓶好酒和几样好菜,在家里宴请了李老板。几杯酒下肚后,张老板客气地向李老板讨教这个问题。李老板笑呵呵地说：“我和你刚好相反,你是九点钟关掉火炉,我是九点钟开始拼命加火。”张老板不解:“你这样不是成本更高吗？”

　　李老板说:“你关了火之后,客人冷得受不了,确实会回家。而我加了火之后,客人热得受不了,自然也会回家。而这一冷一热之间,客人的心理感受不一样啊。”

　　●因势利导,利用人欲使其利己利人

　　 实际上,人在本质上是个“自私动物”,此非可耻。重要的是,如何认识和利用“自私”,而不是逆“性”而为。比如,一座城市的郊区有一座水库,每年夏天都吸引大批游泳爱好者前去游泳。而水库是城市自来水工厂的重要取水源,为了保持水源的清洁卫生,自来水厂在库区竖一许多“禁止游泳”的牌子,但效果并不理想,人们照游不误。后来自来水厂换了所有的禁止类的标语,公告牌上写着:“你家用的自来水来自这里,为了你和家人的健康,请保持清洁卫生。”结果,库区中的游泳者就鲜见了。人性之私,我们不容回避。人们要做的就是营造“我为人人,人人为我”的所氛。

　　 我们知道这个世界需要无私奉献,但其实生活中的许多事儿都因只强调“无私”而收不到良好效果,因为人的自私只是为了“利己”。下面这个管理难题就利用自私解决的

　　 有位老板开了一家防爆电器厂,现在做得很大。到底是搞民营企业的,他非常节省,以前给职工配置某些工具,比如千分尽和卡尽时,一直是两三人一套。

　　可他的老同学却认为这样不好。他举了一个例子:一位双胞台母亲买玩具时,总要告诉孩子:“这是你们的共同财产,不能独占。”但母亲头疼的是,玩具坏的很快也很厉害,原因是两孩子都没把当成自己的财产,丝毫不懂得珍惜;玩时用狠力,不玩时随便一扔;哪经得住这么折腾？后来,当父亲的想出一个办法:再买玩具时就买两套,还在套玩具上都贴上一小块不干胶,写上孩子姓名,并告诉他们:“从今以后,这个玩具就属于你人,坏了就坏了,不准抢别人的。”两个孩子地玩具都爱惜起来,轻拿轻放,生怕弄坏以后没得玩儿了。道理很简单,此前,玩具是“公共财产”,为两个孩子共有。既然玩具产权不属于自己,那玩时就不会珍惜。后来,当父亲的明确了玩具的产权归属,孩子对玩具有了产权,玩具成了自己的东西,自然就珍惜起来。

　　听懂了这个原理,老板恍然大悟。他明白自己过去给职工配备检测工具时两三人一套,实际上是在暗示职工,这是公共财产;既然是公共财产,职工用起来自然也就不知爱护了;事实上,那套工具确实坏得很快也很厉害。听了老同学的建议后,老板决定每名职工各配一套。从那以后很多年,他都没怎么再买新工具了。道理其实很简单,当职工相对拥有了工具的产权,他自然要加倍爱护。这便是属于自己产权的力量！

　　再往下看看,这个农民尽管有些搞笑,但却以因势利导的奇招解决了自己的难题。

　　这位农民住在一条乡村公路旁,本来很僻静。但后来交通量却以惊人的速度在迅速上升;交通量的增大,通行速度的加快,使得他养的鸡的数量以每天3到6只的速度加快减少。无奈之下,他拨通镇长办公室的电话:“你得采取措施啊,镇长！他们把车开得太快了,我的鸡快让他们给碾完了。”“你想让我怎么做？”镇长问。“这我不管,反正你得对那些疯狂的司机想想法子。”第二天,镇长派人在那条公路边竖了块警示牌,写着:请慢行,有学生穿行。3天过后,这位农民又拨通了镇长办公室的电话:你要对这些司机想想法子呀,你们立的那块‘有学生穿行’的警示牌反而让他们开得更快了。于是,镇长又吩咐属下在那条公路边立了块新的警示牌:请慢行,路边有小孩玩耍。这块警示牌竖立后,非常自私的司机们视而不见,行车速度反而更快了。于是,农民又给镇长拨打了电话,每天都打,一直打了3个星期。最后,农民对镇长说:你的警示牌看来不起任何作用.这样吧,我自己立块牌子,好不好？镇长赶紧答应:行！那你自己去立吧。心想,只要能让他不再打电话来,爱怎么做就怎么做。

　　嗨,奇怪！从此以后,农民再也没有给镇长打过电话。一晃3个星期过去了,镇长心里反倒不怎么踏实了。他决定给农民打个电话,问问情况:那些司机的问题现在怎么样了？牌子立了没有？农民说:哦,我立了！从那以后,我的鸡一只也没有被碾死过;我得走了,我现在忙得很。说着,他挂断了电话。镇长暗自思忖:我还是亲自到这个农民家附近看一看那块牌子吧。说不定我还可以从他那里取到一点真经呢……于是,镇长驱车来到了农民的房前,看到了那块他新立的牌子。

　　那是一块整张胶合板,上面赫然写着几个黄色大字:请慢行,裸体营！

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	严世华：严世华，国际华人10大培训师、中国顾客满意测评中心副主任,中国保健科学技术学会和中国电子报刊协会副秘书长,中国第一个CS经营运作专家、北京商品经济学院和重庆经贸管理学院以及四川旅游学院等大学教授,首嘉西艾士商务咨询有限公司董事长。著有《CS经营法---商战新王牌》和《服务---引爆CS经营15种新卖法》、《满意---解开CS经营难题15把金钥匙》、《商悟---运筹CS经营帷幄的15个新攻略》。
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