实施数字化战略的基本活动

　　• 建立企业网站。

　　• 建立电子商务站点。

　　• 在线广告投放。

　　• 在搜索引擎优化、营销From EMKT.com.cn方面积极投入。

　　• 拥有企业网站的移动设备专用版本。

　　• 拥有电子商务站点的移动设备专用版本。

　　• 拥有移动设备应用程序库。

　　• 拥有以客户为中心的在线社区。

　　• 拥有活跃的社会网络页面（例如Facebook、MySpace、LinkedIn等）。

　　• 拥有活跃的微博账户。

　　• 拥有活跃的视频网站页面。

　　• 参与基于位置的社交媒体网站（例如foursquare）。

　　• 拥有在线博客。

　　• 拥有员工内部网络。

　　• 拥有针对员工的内部社交媒体策略。

　　即便企业制定了数字化战略，甚至为此投入了大量的资源，这并不意味这企业能够获得令人满意的投资回报。

　　平均而言，我们在调查中列出的标准品牌保护措施，活跃于数字化战略的公司仅实施了一半。

　　活跃数字化战略需要的品牌保护措施

　　• 对域名实施监控，以掌控站点和商标侵权。

　　• 抢先注册域名，以防范网络蟑螂。

　　• 监控数字空间，防范对企业标识的潜在毁谤或非授权使用。

　　• 抢先在社交媒体网站上注册用户名，以防范用户名擅自占用。

　　• 监控社交媒体网站上的用户名，以防商标侵权。

　　• 备份数字站点上张贴、收藏的全部内容。

　　• 在开展活动之前审核社交媒体网站上的隐私声明、注册声明和政策。

　　• 制定员工在线言行准则。

　　• 制定员工代表企业在数字空间的言行准则。

　　• 与员工分享相关法律，使其完全了解品牌保护相关事项。　　

　　建立数字化品牌战略的关键要素

　　无论何种行业或经济规模、范围大小，数字品牌战略需要传达的四大基本要素包括：

　　■从内部着手

　　在内部与员工达成共识是后数字化时代任何一个企业经营的根本。宣传企业品牌并就此对员工进行教育是企业数字化战略的关键，这样就能使员工成为企业品牌的宣传大使，进而使员工能在其接触的各个渠道一致、准确地展现企业形象。

　　■超越社交媒体

　　数字渠道并不仅限于网站和微博。社交媒体工具也非常重要，但这些并不是可以由企业自由支配的数字工具。应用程序、广告、在线体验等都是也应该成为企业的有力武器。企业的数字化战略需要具有全面性，应充分利用数字工具作为企业战略的补充，无论是已使用的工具还是新的工具，只要适合企业业务发展战略，都可以据为己用。

　　■创建无缝体验

　　正如我们讨论的那样，线上和线下世界并无界限。企业品牌的受众通过非线性、分散的接触点（包括网站、应用程序、社交媒体、在线广告、广告牌、广播、零售店、房地产和其他环境）体验品牌故事，包括品牌的目标、品牌能够带给消费者什么体验、如何提供这种体验、为什么会有这种体验等等。向消费者提供与新的受众现实相匹配的无缝品牌体验至关重要。

　　■恪守承诺

　　市场份额是针对忠诚的消费者而言，也意味着企业需要推动消费者行为的改变。改变消费者行为并提升底线的最佳途径是企业建立消费者对品牌的信任，这将建立忠诚度，并最终使企业在市场上获得回报。如同企业综合战略中的其他手段一样，数字化战略是实现良性循环的最佳手段。数字化战略如若不能整合到企业更大的品牌和业务战略中，就纯属无稽之谈。

　　所有的这些要素综合在一起就能提升品牌的存在度，从而推动企业的业务发展以及战略性思考。我们始终坚信品牌是撬动业务发展的杠杆。同时，数字化是提升品牌存在度的手段。品牌越强大，就越能在传递上述四大要素时占据有利位置。

　　(本文作者Jeff Mancini为Interbrand数字化战略资深总监，Jeff与其团队一起推动Interbrand的数字化实践。目前，Jeff负责微软、英特尔、Humana、Wrigley、AT&T、NYSE Euronext、Thomson Reuters、Kellogg’s以及其他品牌的数字化战略项目事宜。在进入Interbrand之前，Jeff是Arnell集团网络战略总监，进行数字化战略研究及其实践。Jeff拥有哥伦比亚大学建筑专业硕士学位和罗杰威廉姆斯大学建筑专业学士学位)

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