再者是，不要认为只要顾客接受免费产品的吸引，就算成功了。　　

　　其实困难还是在于未来收费的问题。对于部分“免费”模式，企业要妥善处理免费和收费的边界，否则很容易引起顾客的强烈反感，反而会得不偿失；实施全部免费模式的企业则要确保免费模式中能够传递有利于后期产品销售的信息，对顾客产生正面的影响，并通过高质量的收费产品巩固成果。像当前不少美容店都以近乎免费的方式吸引顾客，借机推销高价产品，但是很多店铺都因推力过大反而失去了顾客。既然明白了“免费”模式的难点和关键点是由免费向收费的过渡，那么企业设计免费模式的精妙之处就在于以顾客能接受的形式推动赢利。事实上，很多企业的产品和服务通过“免费”模式推广后，会赢得用户支持，然而一旦开始收费，客户资源就难以为继了。同时，免费模式很可能遭到竞争对手的模仿，由于模仿者往往会借鉴先行者的经验和教训，在投入上获得了优势，先行者就很难从后续增值服务中获利，免费产品或许就成了他人的“嫁衣”。记得曾经的网易“泡泡”免费短信模式获得了一定用户数后，随着移动“飞信”模式和目前“3G”通信技术的出现，客户们很快就见异思迁了。　　

　　近段时间，我们企业正在积极思考一个问题——“给顾客一个进店的理由”，是商品、是环境、是体验还是有便宜好拿？我想答案是会员“免费”服务模式。我们只要锁定顾客，把顾客消费时的各项“免费”服务做得尽善尽美，那么顾客对我们企业就会产生信任，变得忠诚，进店消费也就成了顺理成章的事，销售也就会细水长流，企业赚个盆满钵溢。但是回想目前企业对会员管理的种种欠缺，其实我们要努力去完善的事情还有很多。如，会员资料的随意登记、简陋的会员客服中心、会员积分的不透明及礼品发放时的无选择性（这点移动公司的积分活动就做得很不错），正因为有上述的不足，顾客感受不到会员增值的价值，这就会导致顾客的流失和对企业忠诚度的下降。所以针对现状，我们可放大来看这个问题——如何实施以“免费”为前提的赢利模式呢？　　

　　第一，分析产品的特性，满足免费经营的条件。企业实施“免费”模式必须确保产品或服务满足三个条件，即用户数量足够多、增值空间足够大以及能够有效绑定客户。电信行业就是一个典型的满足免费模式经营条件的行业。首先，用户数量庞大，截至2011年，我国手机用户已经突破9亿人；其次，增值服务的空间巨大，电信企业可以在用户后续的手机使用中获得较高的通话费和信息费等收入；再次，虽然客户具有选择性，同样的服务，电信企业的竞争者也能提供，但是电信企业可以通过提供免费手机同时与用户签订使用协议或预存话费的方式绑定用户，从而保证免费模式的成功。（该“免费”模式在移动公司与苹果手机合作中也有使用，据说内部员工的促销奖励每台有近一千元。）

　　第二，准确定位目标市场，尽可能地获取客户信息。准确定位市场的重要性体现在两个方面——节约成本和塑造品牌，尤其是免费产品的提供需要大量成本作支撑。此外，企业还可以把免费产品作为一种营销手段，进行“病毒式”传播，这有利于在目标受众中塑造品牌形象。以广告型免费模式为例，如果免费产品和服务无法满足目标消费者的需求，就不会有广告商愿意投放广告。如，大家在发放免费期刊时，有没有要求客户填写真实完整的会员资料；在高温季节，某市旅游局推了一个“免费乡镇游，看改革成果”的活动，报名者寥寥无几，如果推一个“免费山村游，走红色之路”的活动，我想暑期里人肯定会多，避暑加革命教育啊。　　

　　第三，从价值链中深挖顾客需求。实施“免费”模式的传统企业要敢于打破常规思维，从满足客户需求的角度出发不断创新增值服务项目。景区旅游业算是一个比较典型的“免费”模式可适用行业：游客数量多，需求价值链长，而且相对独立的地理空间能有效地绑定游客。旅游景区如果可以从食、住、行、游、购等方面为游客提供更为丰富的增值服务，充分满足游客在旅游需求链上的各种价值需求，不难想象，这样的景点就不需要依靠上调门票价格来赢利了。　　

　　第四，着眼于价值创造。“免费”模式的最终目标是为顾客提供系列产品或成套服务的解决方案，所以企业需要整合产品和服务，打开后续市场，并实现赢利。企业处理得好，免费的产品或服务可以通过新价值来弥补，只要新价值足够大，前端产品即使全部免费也能赢利。我认为未来医疗服务业的发展趋势很可能会变成这样。目前很多私营医院的门诊将实行完全免费，从而吸引患者前来就诊，但可以从为病患提供的增值服务中获利。医疗产业的价值链较长，增值空间巨大，所以医院在一些环节设置免费服务就能够提高患者的满意度，从而增加整个医疗服务链的价值。　　

　　第五，坚守“免费”承诺。针对部分免费模式，企业必须对其免费的产品和服务坚守承诺，如果只是把免费当作噱头，在成功忽悠消费者购买产品后进行收费，无疑是在赶走消费者。试想，当客人冲着“女士之夜”的广告进入一家酒吧后，却被告知只有极小一部分的饮品是免费的，她们以后还会光顾这家酒吧吗？客人有一张免费体验券，却被告知时间上有使用限制，如去某百货购物得到一张类似现金的赠券，但要使用掉该券是有再次消费的门槛的；又如上次K歌时赠的二张赠券，但再去消费时却被告知要去超市消费且满一定金额后才能使用一张时，我彻底地愤怒了。所以，免费之后的收费服务应该建立在不伤害顾客信任的基础上，哪怕是友情提醒在前也好，这才能让顾客心甘情愿地为增值服务支付合理的价钱。毕竟企业只有坚守免费承诺，才能让顾客真正感受到免费的体验价值，他们才会愿意把品牌信息传播给其他人，那么企业所使用的“免费”模式的效益才会最大化。　　

　　行文至此，我脑海又浮现出二个字：“倒贴”——免费的升级版。有两个案例带给我很大的震憾：一个是老牌杀毒厂商金山和中国人保（PICC）共同推出了一种新的保险品类——“网购敢赔险”。按照商业保险的分类，这属于一种财产险，可以简单地理解为：金山斥资为其每一个用户向PICC购买一份保险，保额为8000元一年，当用户使用金山毒霸或者猎豹浏览器网购，因安全问题导致财产损失时，可获得一年最多8000元的赔付。对用户而言这一切都是免费的，买单者是金山。另一个是浙江报喜鸟服饰股份有限公司推出的一项贴心服务：报喜鸟品牌产品终身免费干水洗（该项服务在温州地区运作成熟后，将在全国各专卖店逐步推广）。各企业推出给客户更实惠和更保障的做法，只会让企业品牌的形象变得更高大，更加熠熠生辉。“免费”——是一个多么具有诱惑力的词啊！如今作为一种营销策略，已经上升到一种企业精神，乃至成为一种新的商业模式诞生的助推剂，成为一种变革！“免费”已经越来越多地被那些具备洞察力的企业所认知和广泛运用，并为它们创造着可观的利润。让我们精心把“免费”烹饪成一道美味佳肴，与消费者一起分享这场盛宴吧！

　　陈安,曾用网名:放逐 目前在联商网开博

　　(http://blog.linksho.com.cn/u/fangzhu/index.html).　

　　本人从事商业活动十余载,积累了一定的商战经验,对营销培训,人力资源,销售技巧等方面都有研究,愿与相关业内人士多沟通交流,共同进步.QQ:627822653

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