其次，取决于企业能否承担更多的社会责任，成为诚信的典范。

　　企业诚信是个老生常谈的话题，这个问题在当今的中国已经不仅仅是一个经济问题，更是一个伦理问题了。而对于企业而言，诚信不仅仅是企业生存和发展的基石，更是未来获得更多利润的基础。关键的问题是我们需要怎么做？——答案很简单：用提升企业内部员工管理效率的方式去引导我们的客户，同时能够真正的帮助客户解决实际问题。

　　“服务利润链理论”认为：企业获利能力的强弱是由客户忠诚度决定；而客户忠诚度是靠客户满意度取得；客户满意度是由客户认为所获得价值大小决定；价值大小最终要由工作富有效率的企业内部员工来创造。

　　所以，企业的生存与发展是以利润链为目标的，而真正的目的在于形成诚信经营。随着中国市场的不断发展，消费市场日益由卖方市场转向卖方市场。这种情况下，企业在发展中只有以诚信服务为前提，才能切实保证企业与社会进行深入的沟通，增进彼此的了解和认知，从而拉近企业与社会的距离。

　　最终使社会理解、支持、配合企业的各项社会经营与管理活动，承担社会责任的同时享受社会给予的利润回报。　　

　　最后，取决于商战中的对手能否一起坐下来，更多的去思考整个行业10年或者更长时间的可持续发展。

　　商场如战场，分久必合。当单打独斗的时代已经过去，我们的企业所有者是否能够意识到市场经济中“强者恒强”的真理呢？没有对手的企业是孤独的，企业经营也经常是不可持续的，因为没有压力与进一步适应市场的动力源泉。

　　国际上各个行业的市场对手已经举不胜举，当每个行业只有两家强者恒强的对手虎视眈眈，相互注视的时候，小的企业是否还能够看得到未来的可持续发展？其实做法也简单，在细分市场的前期条件下，寻找目标客户重合但而业务又不重合的合作伙伴联合做好市场就是了。

　　比如，无论哪个城市的搬家公司与装修公司的老板私交都非常的好，那是因为双方的目标客户群体相一致，但是业务真的不重合。搬完家的客户房子空出来了想到了装修；而装完修的客户会有搬家的需求。据我了解，某些地方的搬家公司与装修公司的老板是每隔一周互换彼此的客户名单的，这就是市场中的“合力与借势”——站在市场发展的角度，与我们曾经的对手，或者未来的对手坐下来，通过强强联合的方式共同去实现本企业的可持续发展。　　

　　总之，企业小的时候，赚钱不容易，管理很容易；但企业真的大了以后，却发觉赚钱容易，管理不容易。

　　尚丰，国内知名企业管理培训专家，国家注册管理咨询顾问，合谷管理咨询机构首席顾问。欢迎与作者探讨沟通，邮箱：shangf010@12.com

第 1 2 页

相 关 文 章（共1篇)

创业企业的死亡率如何降下来？ （2005-11-30, 中国营销传播网，作者：史永翔）