二、 品牌终端药店应该树立什么样的品牌心态

　　1、 经营的产品品质必须过关

　　质量把关，对得起消费者，首先应该秉承“修合无人见，存心有天知”，“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减无力”的心态，以治病救人的理念，来经营药店。

　　其次，高毛产品的选择在无法检测的前提下，尽量选择品牌厂家，这是自我保护的最好方法

　　第三，应该质疑20扣以内的产品，到底有无问题。总是以毛利作为选择商品的第一标准，结果就会出现毒胶囊后的大幅度退货事件，消费者也会不满意。

　　2、 树立药店必须治好病、卖好药才是品牌终端的品牌心态。

　　药是治病救人的，品质和用对否事关人们健康，因此没良心的人不配做药。吃错药在广东话是骂人的，可见药是不能吃错卖错、过度推荐的。

　　湖南一位连锁药店老总对笔者说：“现在一半的店员卖错药，一半的药被错卖”。他说的错，是指不对症、没有注意联合用药的科学性、对药品不了解，和对消费者病情不了解情况下的推荐，不是绝对的意义上的错，比如感冒及其并发症的药物是非常多，到底该怎样更科学的推荐，而不是说感冒了，店员给消费者推荐治拉肚子这种错。

　　药店的高水平科学关联销售，治好病，解决好消费者病痛，销售的实现、利润的提升只是一个必然的结果。这就好比寒风和太阳比赛谁能把人们的衣服脱掉一样，寒风想以自己的强劲、凌厉和寒冷(可以比作高毛产品胡乱主推)剥掉人们的衣服，结果是人们穿得更多，裹得更紧，太阳则不同，它是以其源源不断的温暖送给人们，温暖每个人，让人们自然自觉自愿的脱去衣服。

　　我们必须知道：“利他是最好的利己”，更要相信“消费者心中有杆秤”，还要谨记“要消费者忠诚，树立企业品牌美誉度，就得对消费者以诚相待”。

　　3、 终端品牌企业的品牌心态就是做战略做长久的心态

　　如果你经营企业是想卖掉，必然无战略，必然不去关注它的长久和未来，不会关注那些行为会伤害消费者，那些行为和管理举措是给品牌和形象做加法！

　　品牌心态就是做百年老店的心态，这样你就不会急功近利，更不会不去投入只有索取，品牌心态要求建立各种支持百年老店的系统，为消费者把关和服务，做好各种品牌构建的活动，以及传播From EMKT.com.cn品牌的社会公益行动和种种经营活动。

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	李从选：李从选，人民大学医药行业EMBA。人民大学培训学院特约讲师；中山大学EMBA班特约讲师，国家药监局培训中心客座专家、第三终端研究室副主任、《中国药店》培训中心高级讲师、PTO高级顾问，上海流通研究所特约研究员。现任滇虹药业副总经理。联系电话:１５０９６６０３８３０　 15000736048，0871--８３５６４１０，电子邮件: licx6600@126.com
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