您知道遗憾是什麽吗？遗憾最简单的解释就是我们想得到的东西没有得到，我们想留住的东西没有留住。为什么营销最大的遗憾的是“把会看客户脸色作为营销的应知应会”呢？最简单的原因就是“人活一张脸”。铁杆球迷为什么每场必看，因为他自己不用参加比赛；超级歌迷为什么每场演唱会都来捧场，因为他自己不用上台表演；业余营销选手为什么总是看客户的脸色，因为他们自己不知道怎样给客户脸色看。事实其实就这麽简单，凡是业余选手当作法宝的东西，职业选手根本就从来不用。当您看到一个年青力壮的小伙子沿街乞讨的时候，您会怎样想？您一定也觉得非常遗憾：年纪轻轻的干什麽不好？干这个！我甚至相信您觉得他可恨的程度一定超过可怜。业余营销选手“把会看客户脸色作为营销的应知应会”，其实与一个年青力壮的小伙子沿街乞讨一样，貌似可怜之人，必有可恨之处。　　　

　　有一次，朋友带他三岁的女儿来我家玩，刚好朋友去阳台接电话，小女孩刚开始挺安静，一会儿熟悉之后，指着茶几上的一盘苹果问我：“叔叔，我能吃一个苹果吗？”我顺着她指的方向看了一眼，没吱声。“我吃一个小的行吗？”她又问我。我想逗逗她，还是没吱声，想看她下一步能有什么反应。“我吃那个皮上有点儿坏的还不行吗？”一会儿，小女孩涨红着脸对我说。还没有等我回答，朋友接完电话进来了，我们互相拍着肩膀还没聊上三句话，小女孩已经拿起一个苹果开始吃上了。朋友赶紧说：“你问过叔叔了吗？”我赶紧说：“问过了，问过了。”小女孩根本就没有看我们两个人相互客套，她一直在专注于吃她手里的苹果。您也许会说：“小女孩真可爱”。但我的评价是，这个小女孩在拿起苹果的那一刻，就是一个真正的职业营销选手，无论她是否可爱，起码在那一刻，她既不可怜也不可恨，她知道：只要与有特殊关系的人在一起，我不必看任何人的脸色！　　

　　营销人员与客户之间是什麽关系，实际上就是特殊关系。业余营销选手看客户脸色，职业营销选手根本从来不看客户脸色。中国还有句俗话：“人活一张脸，树活一张皮”，每个营销选手都必须清楚，真正的职业营销生涯，是“人活一张脸”而不是“进门看脸色”。在“人活一张脸”这个问题上面，职业营销选手与业余营销选手存在巨大的差异。业余营销选手习惯看别人的脸色，认为只有这样才是灵活，才能审时度势无往不利。职业营销选手总是想办法让别人看自己的脸色。业余营销选手的脸是死的，因为他们总是死盯着别人的脸色看；职业营销选手的脸是活的，想方设法给别人脸色看。业余营销选手总是很郁闷：他们总摆一张臭脸给谁看。职业营销选手总是很开心：今天就摆这个脸孔给他看。　　

　　变脸是运用在川剧艺术中塑造人物的一种特技。是揭示剧中人物内心思想感情的一种浪漫主义手法。 相传“变脸”是古代人类面对凶猛的野兽，为了生存把自己脸部用不同的方式勾画出不同形态，以吓唬入侵的野兽。川剧把“变脸”搬上舞台，用绝妙的技巧使它成为一门独特的艺术。业余营销选手认为：全世界的人都愿意听好话，所以他们奉承客户。职业营销选手认为：说什麽不重要，重要的事要让客户睡不着觉。客户睡不着觉会怎样？他睡不着觉就会想你说的话到底是什麽意思？于是他越想越觉得有意思，然后就按这个意思去办了！怎样才能让客户睡不着觉呢？就是去刺激他。怎样刺激客户呢？　　

　　实际上变脸就是最好的刺激方法，您知道什麽叫变脸吗？职业营销选手的变脸，不需要川剧变脸的舞台功底，更不需要一哭二闹三上吊的演戏天分。职业营销选手的变脸就是：说翻脸就翻脸，说认错就认错！发现客户做错了，说翻脸就翻脸；发现自己做错了，说认错就认错，这就是职业营销选手！客户错了不温不火，自己错了不紧不慢，总是要当老好人，是业余营销选手的典型表现。　　

　　今天是职业营销选手训练的第七天，也是关于营销人脸面的一天，人活一张脸，业余营销选手为了看客户的脸色而活每一天，职业营销选手每一天都想办法给客户不同的脸色看。有点强盗逻辑是吗？我们在《营销其实很简单》一书中已经明确：职业营销逻辑就是强盗逻辑。实际上这个世界上所有的逻辑追求的都是行为的有效性，职业营销选手追求的就是营销行为的有效性，真正的市场营销，不需要君子更不需要英雄，我们需要的是职业营销选手。　　

　　27天营销训练营的忠告：做一个职业营销选手，如果你连27天都不愿意付出，你永远都只能做一个业余营销选手！我们这一代职业营销选手经历了太多波折，难道下一代的职业营销选手还要重蹈覆辙吗？27天营销训练营，是一个这样的地方：新入行的营销者在这里敲开职业营销的大门；业余营销选手在这里成为职业营销选手；老一代的职业营销选手在这里与新一代的职业营销选手交流经验；所有职业营销选手在这里一起探讨营销的过去，现在和未来。职业营销选手都在哪里呢？职业营销选手都在这里：27天（www.27da.net）——职业营销选手的摇篮。　　

　　温馨提示：本文节选自北京师范大学出版社正版书籍：《27天——做一个职业营销选手》，作者为百年盛世营销管理咨询总裁，27天营销训练营总教练赵一沣，非授权单位不得用于商业用途，转载时请注明作者和出处。

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件： bnsszc@21c.com

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