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聚焦蒙牛并不华丽的转身 7 上页：第 1 页 勇于担当的新形象 6月19日，蒙牛新总裁孙伊萍在"空降"蒙牛60多天后的首个新闻发布会，也就是入职后首场媒体沟通会上，孙伊萍展现出了和历任蒙牛总裁不一样的气质，显得坦率且耐心。 她对媒体说："过去蒙牛增长速度非常快，业绩也非常好。而现在对于新蒙牛来说，要追求的是有质量的增长。新的蒙牛，我希望是非常开放透明的，跟社会各界达成很好的共识和沟通。"她希望未来蒙牛能把质量管理体系追溯到前端，特别是奶源管理上，建立从端到端的管理体系。她认为蒙牛还需建立一线质量管理人员的责任意识。 孙伊萍给自己接手后的蒙牛定义为"新蒙牛"，并为这家在食品安全问题上屡遇危机的企业的未来调整方向定了调。 在发布会的前两天，网上出现"蒙牛冰淇淋代工厂脏乱差"的爆料帖。"新蒙牛"选择了快速应对，承认情况部分属实并致歉。这是我们发现蒙牛易帅之后，风格发生的一些转变。这些转变让我们似乎看到了中国乳企面临媒体、行业和消费者质疑的时候，选择了不再一味矢口否认和对抗到底，甚至伺强凌弱启动法律程序和媒体轰炸策略，然后靠着公关手段删除稿件和增加正面稿件的曝光率才达到自身的美好形象的预期效果。而是有了一些勇于担当、坦然面对的自信、坦诚与豁达，同时表示愿意接受整改和自查。消费者很快不在纠结于此事，媒体也给予正面的褒奖和鼓励，这就是责任的力量，在大是大非面前，拿消费者当傻子、逃避和否认是没有出路的，只要面对和改正才是最佳的态度和出路。希望这次的事件能给所有的企业以启迪和思考，在面对媒体曝光、消费者抱怨、行业质疑的时候，如何去面对，如何去解决，这一直是中国企业纠结的问题。曾经很多企业希望把坏事变好事，希望达到事件没有发生时的效果，这样的矛盾想法显得弱智和荒唐，由此导致了大量的并不睿智的公关事件的发生。面对、改正、坦诚这是最需要直面的几个简单问题，我们国内的很多企业却往往难以做到，甚至嗤之以鼻。 空降兵的洋帮手 由中粮"空降"到蒙牛的孙伊萍不仅为蒙牛引入了外资，同时还引入了外资的管理系统。上任两个月后，孙伊萍陆续放出她的"三把火"：引入欧洲乳业巨头参与管理、砍掉1.5吨以下奶站、宣布35亿元投资奶源。 6月15日，在中国和丹麦两国政府多位领导人的共同见证下，蒙牛乳业与欧洲乳业巨头Arla Foods(爱氏晨曦)在丹麦首都哥本哈根签署了战略合作协议。爱氏晨曦以22亿港元入股蒙牛，持股约5.9%，成为继中粮之后的第二大战略股东。入股后，爱氏晨曦有权向蒙牛董事会提名一名董事。 与以往单纯的投资行为所不同的是，爱氏晨曦今后将参与蒙牛的管理，从前端奶源管理到生产质量控制等关键领域。由中粮"空降"到蒙牛的孙伊萍称，引入这家具有140年牧场管理和乳品生产经验的欧洲公司，旨在学习技术、培训人才，以实现整个奶源体系的管控。 与一般的引资不同，蒙牛给此次引资赋予了一个标志性的意义：告别过去，站到重塑品牌形象的新起点上。 "Arla Foods作为战略投资者入股蒙牛，无疑将为蒙牛在奶源管理、质量可追溯及产品研发等各方面带来实质性的提升，"中粮集团董事长宁高宁表示。 在6月19日的发布会上，孙伊萍向媒体讲述了参观爱氏晨曦时带给她的冲击：只要6个人，就能够把一个600头牛的牧场管理得井井有条。 在爱氏晨曦入股后，蒙牛将得到这套管理系统。爱氏晨曦副总裁Lillie Li Valeur介绍说，爱氏晨曦在乳制品方面有150年的经验，建立了一个"Arla花园"质量管理体系，包括对牛奶质量方面的管理、动物的福利、环境的保护以及整个动物的饲养等的一整套系统。这套系统会全面教给蒙牛，使得蒙牛的原奶得到保障。 华丽与否不重要 尽管蒙牛励志打造新蒙牛，改变以往的重品牌营销From EMKT.com.cn忽视质量管理的弊端，改变以往过于精明的公关策略，而是选择看起来愚钝却注重长远的发展策略，这与外资企业看起来愚钝却很扎实的企业策略有着异曲同工之妙。尽管蒙牛在大布局、大整改的过程中，庞大的生产和管理体系让其过程常常充满花絮，这个本应该华丽转身的过程变得并不华丽和潇洒，但这种转身是蒙牛必然的发展过程，是必须面对的现实选择，也是我们社会各界启动的新蒙牛，新形象的蒙牛乳业，让我们祝福蒙牛涅槃重生，再铸辉煌！ 欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件： fq3686@16.com 第 1 2 页 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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