4．5客户营销信息系统

　　集中有效的营销需要相当大的信息量。除非经过系统地组织，否则在话这些信息可能是相当复杂和五花八门的，甚至于无法使用。把这些信息视为这样的一个系统是有用的：即该系统可以提供现有和潜在市场的以及咨询公司的营销活动和能力的全面而详细的信息。

　　1．关于客户的信息

　　这些信息保存在客户文件中（卡片索引，计算机文件或类似的东西），它通常是根据所有的--过去、现在和未来--客户所建立的。包括：

　　·客户名称和地址；主要所有者、管理者和联系人的姓名；

　　·客户的基本业务信息（或储存此信息的文件说明）；

　　·对过去和当前任务的总结性信息，包括咨询师对这些任务的评价（和一份对任务文件、报告和其他　包含有详细信息的文件的参考说明）；

　　·关于所有过去和客户合作的咨询师的信息；

　　·未来联系所需的建议和信息（如客户组织中还有谁会感兴趣）

　　2．收集客户信息的方法包括：

　　--确定要收集、保存和分析的信息的种类；

　　--决定更新这些信息的方法和频率；

　　--对收集、更新和分析营销信息指定责任人；

　　--为存储、加工和检索信息选择合适的系统和设备。

　　服务市场信息描述了这些市场的主要趋势和重大发展。重点应放在发展信息方面，因为发展会产生对咨询服务的新需求或者这种需求的改变。有关竞争的信息也包括在内。这些信息应该让各个咨询部门和整个公司的管理层感兴趣。

　　关于专门的新业务机会的信息应通过对市场和客户信息的系统筛选才能得到。应定期审查客户文件以制定跟踪访问和与潜在客户接触的计划。如果咨询公司很想为政府部门和公共部门做更多的工作，那么它的信息系统必须要收集到在官方杂志和其他定期刊物上发布的征询咨询服务的每一份邀请提供建议书的公告。

　　作为其员工能力清单的组成部分，有些咨询公司也记录下其职员营销能力的信息（包括语言，俱乐部成员资格，和某类客户好的和差的经历等方面的专门特征）。

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