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新营销4C与化妆品销售困境突围 7 上页：第 1 页 看现有的厂家与代理商或经销商甚至终端店的关系真让人咋舌，互相埋怨，甚至互相诋毁，而不懂得以沟通的方式取得相互的理解与信任以致建立互赢的利益。共同体以相互支撑、相互发展。因此，化妆品企业要加强与社会、政府、经销商等的沟通，使得各种渠道畅通，争取一种有利于行业发展的宽松环境。如对社会我们就应该通过行业协会共同塑造化妆的品质、安全、时尚、美丽，让整个社会对此行业有很高的信誉度。如对政府我们也更应该去沟通，争取更多对我们化妆品有利的政策。对代理商更是如此，我们只有通过沟通，才能拓展销售渠道，通过沟通才能加强与经理、营业员等各级工作人员的关系，这样我们才能维护渠道的稳定。因此，只有通过沟通，我们才有可能建立广而扎实的网络渠道，我们的产品才能顺畅地通过有利的渠道到达消费者手中。因此，为了突围化妆品的销售困境，我们必需建立以“人性化为中心”的沟通管理策略。 许多时候我们化妆品企业因为物流速度的较缓慢，处理代理商建议的较慢而导致销售额的下降。有时，因为营业员的服务态度不真诚或不耐烦，原本要买我们产品的消费者却不买了。如同此类的情况都是属于我们的企业不懂得最大化的提供给消费者、代理商于便利。其实现代化的企业竞争真正难以模仿的只剩下了服务竞争，谁能确立“以服务为中心”的竞争格局，谁就容易在市场竞争中致胜。因此，我们必需懂得为代理商或消费者提供最大化得便利。比如在终端店做针对于消费者提供服务的便利，因此我们必需确立以“服务为中心”的市场竞争格局，我们每家企业必须懂得建立属于自己的“个性化的服务策略” 以上我们即是运用的新营销4C的观念，阐述走出化妆品销售困境的四种有效途径，我们只有确立开发产品以“市场需求为中心”，制定战略以“成本为中心”，营销管理以“人性化为中心”，售后工作以服务为中心的四种格局，我们才可能突围销售困境！ 欢迎您与作者探讨您的观点和看法，作者为济南慧仁营销有限公司董事长；作者的电子邮件: huisenceo@16.net 第 1 2 页 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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