薇姿是一个知名的跨国品牌，它在中国的成长面临同样的问题。薇姿应当学会观察不同城市的文化，以及在这种文化影响下所产生的行为特征。比如说，北京人注重品牌历史，薇姿70年的护肤经验可能是最吸引人的地方；上海人希望物有所值，薇姿产品及服务的高性价比也许是她们考虑的重点；大连人崇尚时髦，薇姿引领法国的护肤浪潮恐怕是最能让她们动心之处……可见，研究并贴近本土文化会对薇姿大有裨益。

　　3.完美服务形象。薇姿一直以服务的专业化自居，但专业远不等于完美，薇姿的服务形象还有值得商榷的地方。一般的护肤品在促销抑或在优惠期，都会为顾客进行免费的皮肤测试，而后给出一些建议，而薇姿并未引入此项服务。薇姿选在药房经销，并宣传它的销售人员均为药剂师，但事实上，因为没有现场皮肤测试，加上销售员并不十分专业的导购行为，使得消费者在很多情况下，依然要靠自己去尝试性的购买，因此，很难感受到薇姿所宣扬的护肤权威性。

　　建议薇姿不妨增设以下服务：①长期现场皮肤测试，使消费者对自己的皮肤类型有一个可靠而直观的认识；②根据测试结果，针对购买者的实际问题，提供产品选择方案；③建立用户档案，定期对使用者进行皮肤诊察，并将使用效果及时向顾客传达。通过这些方法，不仅可以完善薇姿的服务形象，增强薇姿品牌忠诚度、美誉度，而且也为薇姿今后改进、开发产品，提供了便捷而可靠的信息。

　　作者留言：目前对化妆品营销的探讨不多，希望以此文章引起大家共同探讨。本文写作有很大真实性，作者不仅亲自深入药房，而且还买了一瓶使用。　　　

　　欢迎您与作者探讨您的观点和看法，作者的电子邮件:　lisle_yu@sin.com

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