希望江猛老师总结的这是个金牌导购的关键按钮能为一些营销From EMKT.com.cn人员得到启发，提升营销水平，让销售人员更受欢迎。

　　按钮一：真心的去帮助客户

　　要把产品销售出去，导购人员首先要把自己销售出去，让顾客接受你，也是我们经常谈到的销售产品之前先销售自己。 而不是为了完成销售任务，为了销售出去产品而功利性的去算计客户，这样客户会感觉到的，甚至会让客户反感。

　　按钮二：适度热情：

　　模式化，机械化的一句“欢迎光临”，或者过度的热情，来一个九十度的鞠躬有时间会让顾客感觉过度热情，这些都会让顾客感觉不舒服，产生不安全感觉和戒备心理。

　　更不要店里面的导购见到一个客户过来了，所有导购都齐刷刷的紧盯这个顾客，这样顾客会离开你这个店面的。

　　我们需要热情和服务，给客户一种轻松，坦诚，毫无拘束的环境和氛围，说话的方式，语速语调一定要平缓，自信，坚定，抑扬顿挫，体现出公司的形象，大气，品质。

　　江猛老师推荐话术：你好，客户先生/女士；进来看看，您也看过很多家了吧，一定很辛苦，先坐下来休息一下，喝杯水，我从事这个行业五年了，您有什么具体的要求，我给你您推荐合适的，可以省去您很多时间，如果我们店里没有，我可以直接推荐您去适合您需求的地方购买。

　　按钮三：聆听顾客的心声：

　　顾客一走进门，就滔滔不绝的给他介绍产品卖点，企业规模，产品很好，企业实力很强，客户对你的介绍没有回应，这些似乎是无用功。

　　优秀的导购学会让顾客说话，并仔细聆听顾客的心声，体会客户内心想法，认真倾听客户，是对客户的最好尊重。

　　按钮四：问清楚顾客的需求：

　　我们一定要明白，不了解顾客的需求之前，盲目介绍很多产品只能让顾客更加的迷茫。我们导购经常看到顾客进店后不说话，自我感觉很强大。当顾客面临无数的选择，他是盲目的，脆弱的，顾客其实很痛苦，也想找一个值得相信的导购人员进行诉说。

　　那么，我们如果探寻顾客的需求，我就觉得要问对几个关键的问题（我举例电动车行业导购）：

　　1：请问电动车是您自己骑还是你的家人共用？

　　2：您买电动车最关心的是什么？

　　3：您的预算大概在什么范围？

　　4：您购车主要是上下班代步，还是接送孩子，载货？

　　5：每天骑行的距离是多少？

　　6：您对颜色有没有特别的要求？

　　优秀的导购会根据顾客的性别，年龄，着装，身份有针对性问清楚客户的需求。

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金牌导购：“金牌”的背后是“人性” （2011-01-07, 中国营销传播网，作者：蒋军）